夏天，對你來說意味著什么?一陣狂風(fēng)卷起的暴雨，蓋著被子睡場午覺;一個烈日暴曬的午后，空調(diào)房吃個冰激凌;一段期待已久的旅程，暑假最美好的想象。

　　然而對于民航人來說，他們迎來了一年一度的暑運(yùn)旺季!暴雨常常伴隨著延誤，烈日驕陽帶來了停機(jī)坪上爆表的溫度，密集的航班也意味著比平時(shí)更多的挑戰(zhàn)，

　　旺季期間，航班上面又發(fā)生了哪些故事呢?

　　風(fēng)雨再大，也不會對旅客失責(zé)

　　每年的這個時(shí)候，由于受天氣影響，不正常航班的頻次非常密集，安撫旅客的情緒成了乘務(wù)組工作的重中之重。當(dāng)狹小客艙里的等待和焦灼在蔓延，只有真誠的微笑和體貼的服務(wù)才能為彼此架起理解的橋梁。

　　受到第8號臺風(fēng)“瑪麗亞”的登陸影響，這天的航班已經(jīng)延誤了三個小時(shí)，好不容易盼來了登機(jī)時(shí)間，乘務(wù)長一邊微笑迎接每一位旅客，同時(shí)一句句向旅客表示歉意：“由于天氣原因，讓您久等了”。乘務(wù)員手里捧著一包紙巾，發(fā)給正在登機(jī)的每一位客人，讓他們擦擦身上的雨水，以防著涼。

　　然而登機(jī)完畢艙門關(guān)閉后，機(jī)長又接到塔臺通知：仍需等待一段時(shí)間。旅客按耐不住了，壓抑三個小時(shí)的抱怨聲頓時(shí)充斥整個客艙，紛紛要求乘務(wù)組給個說法。乘務(wù)員并沒有因?yàn)槁每偷那榫w不滿失去耐心，而是用真誠和笑容在客艙中忙碌地穿梭著，跟每一位旅客做好解釋工作。

　　大約在機(jī)上等待了一小時(shí)后，飛機(jī)終于起飛了，乘務(wù)員稍微喘了口氣，但仍不敢松懈。平飛后，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)一位旅客看起來神色不適，上前詢問才知道她剛剛淋了雨，一上飛機(jī)又因?yàn)闊幔�一直開著通風(fēng)口吹，所以導(dǎo)致有點(diǎn)發(fā)燒。乘務(wù)員趕緊幫這位旅客測了體溫，拿了冷毛巾敷在她的額頭上幫助降溫，為她把座椅靠背放倒，還為她送上了毛毯枕頭和溫水，全程都關(guān)注著她，不停地為她更換冷毛巾，加溫水……

　　乘務(wù)員的貼心服務(wù)，讓這位旅客特別感動，連連道謝。雖然機(jī)上機(jī)下延誤了四五個小時(shí)，但是乘務(wù)組的耐心和真誠服務(wù)得到了旅客的支持和肯定。

　　要求再小，也不讓童心失望

　　成年人總喜歡用“熊孩子”去形容不聽話的小孩，但是這個年紀(jì)的小孩，生性本來如此，愛吵愛鬧又有顆敏感脆弱的心。學(xué)會尊重孩子的意愿，感同身受地理解，才能化解一場“童心危機(jī)”。

　　7月4日，F(xiàn)M9398航班上，一個小男孩因?yàn)闆]有拿到機(jī)上的小玩具哭得像個淚人。家長一時(shí)間不知道如何安慰，旁邊的旅客也紛紛皺起了眉頭。上航的一位男乘務(wù)員看在眼里，默不作聲回到廚房，用一個清潔袋、一根牙簽、一個紙杯，短短幾分鐘就做好了一個小風(fēng)車送給了他。

　　接到風(fēng)車的那一刻，小男孩的眼睛一下子亮了起來，拿在手里不舍得放下，下了飛機(jī)還堅(jiān)持要帶回家。他自豪地說：“我要把它帶回去，畫上最美麗的畫。我還要告訴爸爸媽媽，這是飛機(jī)上的叔叔特地為我做的。謝謝叔叔!”

　　航班再忙，也不會讓服務(wù)失色

　　在這個崗位上經(jīng)常被問，每天來來回回的航班，迎來送往一批批的旅客，會感到疲憊和厭倦嗎?疲憊是真的，但是并不能成為放棄和懈怠的理由，在日常的工作中，準(zhǔn)備一點(diǎn)小驚喜，也是保持工作新鮮和激情的秘訣。

　　小朋友中人氣極高的小豬佩奇，植物大戰(zhàn)僵尸貼紙……在這趟暑期航班上，許多小旅客在乘機(jī)時(shí)都收到了這些可愛的小禮物。“看我的!我的好看!”他們互相交流著，跟爸爸媽媽分享著自己的喜悅。

　　暑期旺季的時(shí)候，一趟航班上的小旅客往往占了很大一部分，這段時(shí)間客艙經(jīng)理祝丹鳳的飛行包里總是會備著各式各樣的小貼紙，在航程中她會讓各個區(qū)域的乘務(wù)員與小旅客互動，當(dāng)小旅客拿到漂亮的貼紙往往都激動萬分，坐飛機(jī)對于他們也成了一趟難忘的驚喜體驗(yàn)，大大減少了因?yàn)椴槐愫秃ε露�哭鬧的情況。

　　這位乘坐7月12日FM9327航班的小朋友，當(dāng)他拿到了喜歡的小豬佩奇貼紙時(shí)更是無比自豪，忍不住向父母炫耀：“空乘哥哥說這是獎勵坐飛機(jī)不吵不鬧的小乘客的，我就是最乖的!”看到父母露出欣慰的神情，這也是祝丹鳳最覺得最暖心的一幕。

　　高頻次的航班，變幻莫測的天氣，密集來往的人流……旺季的時(shí)候，民航人要時(shí)刻打起十二分的精神去戰(zhàn)斗。

　　除了一線的工作人員，更有無數(shù)在背后默默工作付出的民航人。

　　面對漫長等候毫無怨言的飛行員，耐心解釋安撫乘客的乘務(wù)員，洞察周圍情況不敢有一絲懈怠的空保，烈日當(dāng)頭仍在停機(jī)坪上工作的機(jī)務(wù)，深夜辦公室里加班加點(diǎn)的簽派……每一趟航班的安全落地，背后都是來自各個崗位上民航人的汗水和付出。

　　不因壓力而退縮，不因繁忙而敷衍，不因疲憊而松懈。

　　這是上航給每一位旅客的承諾，也是對自己始終如一的要求。

責(zé)編：admin