7月至9月是一年當(dāng)中最繁忙的暑運(yùn)生產(chǎn)旺季，在這驕陽(yáng)似火的季節(jié)，位于生產(chǎn)一線的云南紅土航空股份有限公司(簡(jiǎn)稱“紅航”)空乘隊(duì)伍與高溫抗?fàn)帯⑴c雷雨拼搏，秉承真情服務(wù)理念，通過(guò)一些微小的暖心舉動(dòng)，溫暖了每一位紅航旅客的心，為旅客出行提供了幫助與便利，展現(xiàn)了紅航乘務(wù)員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與職業(yè)風(fēng)采。

　　細(xì)心觀察 傾注真情

　　7月29日，南京飛往昆明的航班由于天氣原因航班延誤到晚上11點(diǎn)30分起飛。在旅客上客的過(guò)程中，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)有一名孕婦旅客李女士單獨(dú)出行，李女士臉色發(fā)白手里還提著兩箱水蜜桃，十分吃力的樣子。乘務(wù)員見狀立刻接過(guò)該旅客的行李，將她攙送至座位，并詢問(wèn)其懷孕周期，是不是身體不舒服。李女士面露難色地回應(yīng)說(shuō)確實(shí)身體不適，乘務(wù)員耐心地為她介紹過(guò)服務(wù)設(shè)施后，貼心地為她蓋上了毛毯，并送來(lái)了糖水和餐食為李女士補(bǔ)充體力，同時(shí)不忘叮囑李女士有任何不適或需要隨時(shí)聯(lián)系乘務(wù)員。在航班飛行中，乘務(wù)員多次察看該旅客的情況，下機(jī)時(shí)李女士表示自己身體好多了，對(duì)于一路上乘務(wù)組的照顧非常感動(dòng)，特意過(guò)來(lái)表示感謝。

　　耐心講解 暖心陪伴

　　暑期旺季，航班中有許多小旅客。7月26日，在從南京飛往昆明的航班上，乘務(wù)長(zhǎng)高嘉駿遇到一名女士抱著小孩前往洗手間，期間將小孩托付給乘務(wù)員暫時(shí)監(jiān)管。小男孩由于一時(shí)找不到家人開始哭鬧，乘務(wù)長(zhǎng)高嘉駿充滿親和力地為這位小旅客解釋機(jī)上的服務(wù)設(shè)施，擔(dān)心他著涼，貼心地為小男孩披上了毛毯。在乘務(wù)長(zhǎng)高嘉駿的耐心安撫下，小男孩慢慢地情緒穩(wěn)定下來(lái)了。當(dāng)負(fù)責(zé)照顧小男孩的女士走出洗手間后，小男孩對(duì)服務(wù)設(shè)施起了興趣，不愿回到自己座位。在完成服務(wù)工作后，乘務(wù)長(zhǎng)高嘉駿耐心地給小男孩講解飛機(jī)知識(shí)并和他一起玩耍，短暫的相伴已經(jīng)讓小男孩有了依戀之情，當(dāng)飛機(jī)平穩(wěn)地降落在昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)后，這位小旅客依舊遲遲不愿下機(jī)。

無(wú)微不至 貼心護(hù)送

　　7月29日，同是在從南京飛往昆明的航班上，乘務(wù)員呂果陽(yáng)與地服人員認(rèn)真交接工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一名行動(dòng)不便的輪椅旅客。在征得該輪椅旅客的同意后，他協(xié)助地服人員一起將旅客扶到其座位。在兩個(gè)半小時(shí)的飛行中，乘務(wù)員呂果陽(yáng)細(xì)心照顧著輪椅旅客，詢問(wèn)旅客的身體狀況，同時(shí)做好特殊旅客空中生活記錄，每隔15分鐘去客艙巡視關(guān)注該旅客，盡可能地為旅客提供客艙親情服務(wù)。飛機(jī)到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，他一手拿著擔(dān)架一手?jǐn)v扶著該旅客，順利把旅客交接給地服人員。與旅客分別時(shí)，旅客向乘務(wù)組不斷說(shuō)謝謝，表示對(duì)紅航乘務(wù)組為其提供的服務(wù)倍感親切和感動(dòng)，同時(shí)，旅客的謝意也給乘務(wù)組每個(gè)人心中帶來(lái)了陣陣的暖意和莫大的鼓勵(lì)。

　　如果用一句話來(lái)形容暑運(yùn)期間的空中天使與藍(lán)天衛(wèi)士，那便是“都市夜歸人，我是擺渡人”。是每一位紅航人，他們將青春獻(xiàn)給藍(lán)天，默默無(wú)聞、甘愿奉獻(xiàn);他們堅(jiān)守一線、通宵達(dá)旦，不負(fù)使命。他們心中只有一個(gè)信念，用奉獻(xiàn)、仁愛(ài)的心，為每一位紅航旅客創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)、更便捷的乘機(jī)體驗(yàn)。

　　窺豹一斑，見微知著。無(wú)論是誰(shuí)，無(wú)論何時(shí)何地，只要您乘坐的是紅航航班，您就不會(huì)感到孤單!因?yàn)檫@里有紅航的乘務(wù)員用溫暖和真誠(chéng)，服務(wù)您，幫助您，陪伴您。

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