“乘務員!乘務員!你們有體溫計嗎?我的孩子發燒了!”這是近日，在北京飛往巴厘島的MU781航班途中，一名父親的呼叫聲打破了客艙的安靜，尋求幫助的一幕。

　　此時飛機已在空中飛行3個小時，正是晚間20:25分，供餐已結束，大多數乘客開始休息。聞聲趕來的乘務員立刻來到孩子身旁，只見一名十來歲的孩子緊緊裹著一條毛毯，乘務員立即從箱包中取出溫度計放置孩子腋下，隨即又拿來幾條毛毯為孩子蓋上。

　　5分鐘后，孩子體溫顯示38.8度，乘務員趕忙拿來毛巾為孩子冷敷額頭，提供溫檸檬水補充維C，并上報當班客艙經理折巖。

　　一會兒，在乘務員的細心照顧下，孩子表示不舒適的癥狀有所好轉。

　　半小時后，乘務員不放心，再一次來到孩子身邊為孩子測量體溫，此時孩子的體溫又上升至39.1度。一時間家長有些手足無措，稱孩子平日很少生病，在征詢家長的意見后，乘務員廣播尋找醫生。

　　醫生建議物理降溫。有著豐富經驗的乘務長郝芳拿來了溫毛巾多次為孩子擦拭身體，并詢問力度如何，以免手重弄疼了孩子，之后，每20分鐘為孩子測量一次溫度和脈搏進行監測，并一直陪在孩子身邊。

　　22:40分，小朋友從廁所起身回座位的路上，突然在客艙過道嘔吐，乘務員陳雨靜見狀，立即帶上手套口罩將嘔吐物擦拭干凈。乘務員谷婧將附近旅客調換位置，以防止周邊旅客產生不適。

　　在飛機下降前，孩子體溫已降至37.9度。其父對乘務員一路上的細心照料，深為感動，不停地向乘務組表示感謝。

　　“以客為尊，傾心服務”是東航服務理念，一路上，乘務員對孩子無微不至的照顧，正是民航人“真情服務”的體現。(文：折巖，圖：陳雨靜)

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