為進一步落實民航真情服務系列要求，提升機場服務品質，自2019年10月1日起，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)開展了為期一個月的服務質量提升月系列活動，本次活動以“真情服務一鹿同行”為主題，通過開展一系列服務質量提升促進活動，旨在“提高服務意識、規范服務標準、改善服務環境、創新服務產品、提升服務效率”，助推機場服務質量同創共建，為旅客提供更為優質便捷的乘機體驗，充分發揮員工的服務主人翁意識及工匠精神，共促三亞機場服務質量穩步提升。

　　宣傳動員，全員參與

　　三亞機場于9月7日制定并下發了《鳳凰機場2019年“服務質量提升月”活動方案》，通過組織分層動員，各單位總計參與動員及宣貫人數達3000人，同時充分運用機場各區域LED屏顯、電視屏顯、展板海報等，積極營造服務質量提升月宣傳氛圍，提高了全員服務意識和參與熱情。對外借助社會媒體和自媒體平臺對機場服務亮點、服務明星、服務先進事跡和感人服務故事進行宣傳，閱讀量達7萬余次。

　　完善制度，規范標準

　　修訂完善機場《服務質量管理手冊》，通過自查、修訂各級部門服務質量標準手冊，確保有據可依、有據可查;開展各流程服務隱患排查，建立服務風險數據庫，累計梳理104項服務隱患數據，均制定對應風險緩解及防范控制措施;組織開展服務質量提升月聯合監察，通過聯合交叉檢查方式，共發現問題38項，均制定整改提升計劃。

　　主題改造，服務創新

　　通過多方配合，加快推進三亞機場候機樓主題文化改造項目，鳳凰機場 “文化長廊”建設項目預計將在今年底完成并投用;針對候機樓環境衛生進行專項治理，主要對園林綠化、清洗行李手推車、商戶開展“搬家式”大掃除、高架橋雨棚的清洗、地面磨洗等活動，為旅客營造舒適的候機環境。

　　同時組織各運行部門針對機場服務質量短板、弱項組織開展課題研究優化，以班組為單位，發揮集體智慧，以提升旅客體驗為出發點，推出近50余個服務創新產品;通過優秀班組及優秀課題評選，推出7個優秀課題、8個優秀班組，并組織進行總結匯報展示;組織本場地服業務與南航地服業務進行交流提升，雙方分別就“三超行李操作、旺季保障、航班人員安排、特情處置”等方面進行交流學習，通過取長補短，提升了機場整體地面服務保障品質。

　　同創共建，提升效率

　　三亞機場關注機場關鍵崗位服務效率提升，通過嚴控服務時限管理，對旅客重點關注的值機排隊時間、安檢排隊時間、行李提取等候時間進行重點監控，10月份旅客值機排隊等候時間達標率100%，比去年同期提升3.03%;10月份旅客安檢排隊等候時間達標率100%,比去年同期比較持平;進港行李提取等候時間達標率96.97%，比去年同期提升8.4%。

　　組織對機場3家基地航空公司及1家公務機地面代理公司開展質量交叉審核，查找問題短板24項，為各航司間構建交流學習平臺;組織機場及駐場單位近200余人開展服務警示案例專項培訓，對機場歷年來近50起典型服務案例進行培訓交流。

　　總結匯報，百花齊放

　　為總結鞏固服務質量提升月建設成果，11月8日，三亞機場在綜合樓五樓報告廳順利舉辦了“服務質量提升月”總結匯報會，會議邀請了三亞監管局領導、三亞市公安局鳳凰機場分局領導、三亞海關等機場旅促會成員單位負責人，會上對優秀服務課題研究成果及優秀服務班組進行了現場展演，同時為選樹典型，展示優秀員工風采，大會也對本次活動中涌現的一線崗位服務明星進行表彰。來自機場各部門、各駐場單位、基地航司等18個單位一線崗位員工積極參與，經過層層篩選，共評選出服務明星18人，通過樹立榜樣標桿，增加一線服務崗位員工的凝聚力，為同創共建、提升機場整體服務效率和品質奠定了基礎。

　　“真情服務、一鹿同行”。三亞機場全體員工將以本次活動為契機，以服務明星為榜樣，立足崗位、扎實工作，不斷增強服務意識、提高業務水平，繼續為三亞機場服務品質提升而添磚加瓦!

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