時(shí)刻關(guān)注旅客需求，及時(shí)為旅客提供優(yōu)質(zhì)厚道的服務(wù)是山航乘務(wù)長(zhǎng)王燕從業(yè)以來(lái)始終堅(jiān)持的工作態(tài)度。從一名懵懵懂懂的學(xué)員成長(zhǎng)為資深乘務(wù)長(zhǎng)，十二年的飛行工作讓她懂得，做好乘務(wù)員這份工作是要靠心靈去感受，去體會(huì)。“想旅客所想，給旅客所需”她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。

　　近日，在SC4924武漢-濟(jì)南航班旅客登機(jī)期間，當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)王燕關(guān)注到一位特殊的旅客，旅客在地服人員的攙扶下走入廊橋，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)她得知這是一位盲人旅客，沒(méi)有家人陪同，一個(gè)人帶著孩子乘坐航班。

　　了解情況后王燕第一時(shí)間查看了一下登機(jī)牌，發(fā)現(xiàn)該旅客的座位在客艙中后部，考慮到旅客的特殊情況，為了能夠及時(shí)的對(duì)旅客提供幫助和服務(wù)，王燕安排旅客在客艙前部離乘務(wù)員近的座位上，同時(shí)也叮囑了乘務(wù)員隨時(shí)關(guān)注旅客需求做好重點(diǎn)服務(wù)。“洗手間在客艙前部，你的座位離洗手間較近，有什么需要您就叫我，呼喚鈴在您的頭頂上方，您跟旁邊的這位旅客說(shuō)一下讓他幫您按一下就可以……”王燕幫旅客放好行李后，用緩慢的言語(yǔ)帶她熟悉機(jī)艙內(nèi)環(huán)境，講解其附近的客艙設(shè)備。

　　在溝通中，細(xì)心的王燕發(fā)現(xiàn)了旅客有些緊張和不安的情緒，王燕幫助這位盲人旅客與家屬通了電話，告知家屬旅客已經(jīng)登機(jī)，乘務(wù)組會(huì)照顧好，請(qǐng)家屬放心。整個(gè)飛行過(guò)程中，王燕都時(shí)刻在關(guān)注旅客的乘機(jī)狀態(tài)，及時(shí)為旅客提供幫助，每隔一段時(shí)間，就詢問(wèn)該旅客需求。考慮到旅客或因行動(dòng)不便不好意思麻煩乘務(wù)員，飛行中王燕主動(dòng)問(wèn)詢旅客是否使用洗手間，對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)幫助。同時(shí)，幫助旅客照看孩子，給孩子喂水沖奶，得知孩子發(fā)燒及時(shí)的送去濕毛巾降溫……

　　許多旅客目睹全程，對(duì)乘務(wù)員的厚道樸實(shí)、用心服務(wù)盲人特殊旅客的行動(dòng)給予稱(chēng)贊。落地后，王燕提前聯(lián)系地服人員做好后續(xù)的引導(dǎo)，特別叮囑工作人員，因該旅客看不見(jiàn)，又無(wú)辦理無(wú)人陪伴，務(wù)必將她與接機(jī)的家人交接好。道別時(shí)旅客對(duì)王燕感激地說(shuō)“謝謝你們，我原來(lái)?yè)?dān)心這一路會(huì)有很多的不便和困難，沒(méi)想到你們?nèi)绱说馁N心，讓我絲毫沒(méi)有覺(jué)得無(wú)助。雖然我的眼睛看不見(jiàn)，但你們貼心的服務(wù)讓我感到了溫暖。”

　　這就是王燕，一名厚道山航人，在平凡的崗位上用一顆真心閃耀著不平凡的光芒。

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