1月12日，2021年全國民航工作會議、全國民航安全工作會議以視頻形式在京召開。會議總結回顧民航“十三五”及2020年工作，系統分析民航發展的新形勢新特征新任務，統籌謀劃民航“十四五”總體工作思路，部署2021年重點任務。

　　會上介紹，目前，我國233個機場實現了國內航班無紙化便捷出行，千萬級機場國內旅客自助值機占比超過7成，旅客排隊時間大大減少;空中餐食品種不斷豐富、質量穩步提升，機場餐飲基本實現“同城同質同價”;行李運輸質量明顯改善，RFID行李跟蹤系統建設進入“串線成網”階段。

　　此外，民航購票環境持續優化，41家國內航空公司實施客票退改簽“階梯費率”;機上WIFI建設加快推進，19家航空公司的653架飛機為近1000萬人次旅客提供客艙無線網絡服務;旅客投訴渠道暢通，開通12326民航服務質量監督電話，國內航空公司投訴響應率達到100%。

　　2019年，中國民航運輸總周轉量、旅客運輸量、貨郵運輸量分別比“十二五”末增加441.6億噸公里、2.2億人次、123.8萬噸，年均增速分別達11.0%、10.7%和4.6%，2019年運輸總周轉量一年的增量相當于2009年全年的運量。民航旅客周轉量在國家綜合交通運輸體系中占比達33.1%，提高8.9個百分點。

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