2014年4月，美國夏威夷航空將正式開通北京直飛夏威夷的航線。夏威夷航空首席行政官馬克·鄧克利日前表示，根據市場調研所得數據顯示，近兩三年前往夏威夷的中國游客人數在持續增長，“夏威夷航空把未來的戰略和發展放在了亞洲市場，希望成為一股可以帶動亞洲游客前往美國的驅動力量，而中國是亞洲地區重中之重的組成部分。我們計劃把中國作為夏威夷航空今后在亞洲的重點擴展地區。”馬克·鄧克利進一步表示，中國游客是世界最大的觀光團體之一，夏威夷航空正是看中其中的巨大機遇開通了北京直飛夏威夷的航線，“我們初步選擇以北京為主，計劃航班次數為每周3班。但同時我們也希望能夠把此次直航作為一個實驗性的計劃來操作，如果結果令人滿意，我們也希望在盡快的時間內將城市擴展到北京之外。”

　　“小而精”的服務理念

　　馬克·鄧克利表示，夏威夷航空成立已有84年，迄今為止沒發生過一起傷亡事故，并且準點率屢次領跑美國業界同行，尤其是在過去的9年里，夏威夷航空的航班準點率在所有美國的航空公司中一直高居首位，“游客來夏威夷觀光旅游，肯定希望自己所乘坐的航班能夠準點”，馬克·鄧克利說，“我們在進行員工培訓以及工作過程中，讓他們時刻意識到準點的重要性，我們每天會有兩個例會，都會提到準點率的問題，即便是有任何一架航班晚點一分鐘，我們都希望能夠研究出原因及應對方式。”

　　除了擁有高準點率外，馬克·鄧克利還表示夏威夷航空在其他服務方面也屢獲獎項。據介紹，在2009年第20屆年度航空公司服務質量評比中，夏威夷航空公司因其優秀的服務質量和業績被評為服務最優秀的航空公司，并在過去的4年中3次贏得此項殊榮。此外，根據美國運輸部的數據顯示，夏威夷航空的行李運輸無誤率在同行中也一直遙遙領先。由《康泰納仕旅行者》、《旅游及休閑》、及Zagat點評網站所做的消費者調查中，夏威夷航空公司在所有飛往夏威夷的美國國內航空公司中高居榜首。

　　馬克·鄧克利強調說：“如果從整個航空行業的標準來講，單從規模上來說我們其實并不是一家非常大的航空公司，但正因為我們的規模相對小才有了為乘客提供更多專業化服務的可能性。我們可以把精力放在每一條航線上，為乘客提供量身定制的服務，滿足乘客不同的需求。”

　　中轉服務力求方便快捷

　　馬克·鄧克利認為，夏威夷航空的中轉優勢非常明顯，“夏威夷航空每天在夏威夷各海島之間的航班多大170個班次，這170個航班間隔時間在半個小時以內，如此密集的航班數基本不會耽誤乘客們的任何出行，即使遇到問題也可以搭乘下一航班。如果是美國國內轉機的航班，平均轉機時間不會超過45分鐘，非常便捷;如果是國際航班轉美國國內航班，加上過海關的時間也不會超過2個小時”，馬克·鄧克利進一步說，“夏威夷航空還提供多班飛往美國東西海岸10個重要城市的航班，例如舊金山、洛杉磯、拉斯維加斯、紐約、波特蘭、圣地亞哥、奧克蘭、圣何塞、薩克拉門托、鳳凰城、西雅圖等，能夠充分滿足中國游客除了夏威夷還希望能轉機到美國本土繼續觀光旅游的需求。”

　　馬克·鄧克利表示，夏威夷航空始終堅持在轉機過程中為旅客提供最佳最便捷的服務，因此在機場專門安排會講中文的地勤人員為中國游客進行服務。

　　機上呈現夏威夷風情

　　馬克·鄧克利稱，夏威夷航空公司是世界上唯一一家提供地道夏威夷風情的優質航空公司，力求讓旅客從踏上飛機的那一刻起，就能感受到夏威夷的異國風情，“游客既然選擇去夏威夷，當然希望從乘坐飛機開始就能體驗到具有夏威夷元素的服務。無論是機艙布置帶來的直觀感受，還是空中服務員的多元化背景，都能讓游客感受到夏威夷獨有的熱情好客”，馬克·鄧克利進一步闡釋，“考慮如何讓中國游客在領略夏威夷獨具特色文化的同時不會有身在異鄉的感覺，夏威夷航空在服務的每個環節上都力求達到極致，讓游客倍感舒適，在旅程中尋找到了不同文化的共鳴。”

　　馬克·鄧克利承諾在北京飛夏威夷的直航航班上會有中文乘務員的加入，“從我們掌握的情況來看，大部分從北京出發的游客都是中國籍，他們對于語言和中式餐飲會有更高的要求。這些我們也在之前其他亞洲國家直航當中遇到過，因此我們可以借鑒以往的經驗”，馬克·鄧克利繼續說，“當然我們除了會從始發地始發國餐飲考慮，同時也希望能加入具有夏威夷當地元素的餐食。”

　　尋求合作，實現共贏

　　針對中國國航也將在明年開通北京到夏威夷的航班，馬克·鄧克利表示夏威夷航空與中國國航是很好的合作伙伴關系，“首先，中國國航在中國其他的城市有很好的連接潛力，所以與其合作就能令我們的整個網絡擴展到中國其他城市去”，馬克·鄧克利說，“其次，我們不僅希望吸引更多的中國游客去夏威夷，還希望幫助美國本土上更多的美國游客來中國，而夏威夷航空的優勢正是可以幫助中國國航吸引更多美國本土的客源，因此結合我們雙方的優勢就能夠實現共贏的目的。”

　　談及與國內旅行社的合作，馬克·鄧克利表示夏威夷航空首先是與中國國際旅行社進行合作，稍后通過協商會有更多的旅行社加入，“預計最開始主要客源會是團隊游，因此我們會加強與旅行社的合作”，馬克·鄧克利還提出，“此外，無論是團隊游還是自由行的游客，我們都會為其提供相應的優惠旅行套裝，例如免費轉機服務。“

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