12月4日，2014年全國實施用戶滿意工程推進大會在浙江紹興召開，廈航榮獲2014年“全國用戶滿意標桿企業(yè)”榮譽稱號。全國獲得該項榮譽的共有17家單位，包括中國石油、中國移動、五糧液等各領域的先進單位，廈航成為斬獲該殊榮的唯一航空公司。

　　

　　實施用戶滿意工程由中國質量委員會、全國用戶委員會聯(lián)合15部委、行業(yè)協(xié)會推動發(fā)展，是目前全國檢驗企業(yè)綜合質量最權威的標尺。該工程旨在引導企業(yè)樹立以用戶為中心的經營理念和以用戶滿意為標準的質量理念，使企業(yè)建立較強的市場競爭力。

　　

　　本屆評選云集了國內企業(yè)類、服務類、產品類以及建筑工程類等行業(yè)的1000多家著名單位。組委會根據(jù)嚴格的評審程序，通過專家實地核查、問卷調查、用戶訪談、暗訪、申報、報告復核等系列方式深入廈航、深入旅客，考察了廈航在實施用戶滿意工程方面的舉措。經過第三方測評，廈航2014年度顧客綜合滿意度為93.11分，其中顧客忠誠度為95%，這體現(xiàn)了“廈航質量”真正贏得旅客認可。

　　

　　中國質量協(xié)會用戶工作部副部長王紅強調，廈航不僅是服務的標桿，也是企業(yè)的標桿。廈航建立服務預警機制，推行大服務的完整鏈條，以旅客為中心，以質量取勝等的具體做法是“中國制造向中國創(chuàng)造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變”的體現(xiàn)。希望廈航珍惜顧客給予的認可和榮譽，持續(xù)實施用戶滿意工程，帶動更多企業(yè)參與其中，帶動民航發(fā)展，帶動地方發(fā)展。

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