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南航優化航班服務流程確保飛行安全



2015-09-01   作者:韓希  來源:國際在線    點擊量:    打印本頁 關閉


  為保證飛行安全,中國南方航空公司(下簡稱“南航”)31日向媒體通報,決定優化飛機航班的服務流程。

  近期,民航業內發生了多起空中顛簸事件。為此,中國民航局近日下發緊急通知,要求各航空公司加強客艙安全工作。通知指出,安全是飛行第一要務,客艙安全職責是乘務工作的第一職責。客艙服務一定要服從于客艙安全。

  相關資料顯示,飛機從起飛后到平飛,以及平飛至落地前這段時間,航路天氣是最不可控的,在高度的變化中極容易出現風向風速的不穩定,容易出現氣流顛簸。據不完全統計,2011年和2012年,中國民航有將近100人(含機組成員)因空中顛簸而受傷。

  其實早在2012年,國家民航局就曾下發過96號文件,要求“確保在起飛后20分鐘或平飛至落地前30分鐘能完成所有旅客服務程序”,“飛機進入下降階段后不應再為旅客提供餐食服務”,在飛行關鍵時刻的這50分鐘里,空中服務必須為航行安全讓路。

  按照一般客艙服務的餐飲程序,飛機在滿客情況下完成全部客艙正餐服務需要50分鐘至1小時,點心餐需要40分鐘,只送飲料也需要約30分鐘。

  按照民航局的要求,南航重點梳理2小時以內航班,針對不同時段的航線進行服務流程優化調整,涉及改動的有163條航線。

  南航方面表示,為了能夠確保落地前30分鐘完成服務程序,南航計劃調整部分2小時以內的航線服務流程,對餐食、飲料的配備方式和品種進行優化,其中部分航線將由之前向旅客提供熱食改為僅提供點心盒,而有些航線將由點心盒改成提供餅干之類的小食,部分航線用瓶裝小礦泉水替代飲料等。

  南航提醒旅客,飛行中遇到顛簸時確保安全的唯一辦法就是系好安全帶。旅客乘坐航班時請全程系好安全帶,在飛行中要關注系好安全帶信號牌和乘務員廣播。遇到顛簸時,應聽從乘務員的安全指令,回座位坐好。如旅客來不及回座位,應立即蹲下,抓住旁邊可固定的物體;如正在用餐,應立即將餐具放置在地板上。

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