今年九月，吉祥航空迎來了自己航慶九周年的生日。2015年，對于吉祥航空而言意義非凡，所獲頗豐。除了今年5月27日，吉祥航空成功在A股市場上市，成為國內(nèi)第六家，中國第二家在A股市場上市的民營航空企業(yè)外，吉祥航空也在今年獲得了業(yè)內(nèi)多個含金量極高的獎項：在中國品牌節(jié)中榮獲“最佳航空服務(wù)創(chuàng)新獎”、“微信”營銷類多個獎項、最佳新興航空公公司“常旅客”計劃等殊榮。

　　吉祥九年，我們?yōu)槁每头��?wù)的更用心。以“家”文化為企業(yè)的核心文化理念，以打造HVC高價值航空公司為目標(biāo)的吉祥航空，將用全新的服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)、高效的服務(wù)功能獲得更多的高品質(zhì)客人的青睞。

三亞“精品航線”，展現(xiàn)服務(wù)新風(fēng)采

　　2015年7月，吉祥航空正式啟動了上海至深圳、三亞“精品航線”創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。三亞航線一直是吉祥航空的特色航線，前往海島的度假之行，沒有吉祥的如意相伴，怎能盡興?目前，吉祥航空共有5個航班，從上海虹橋、浦東兩場出港飛抵三亞。時間段分布均勻，非常適合自由行休閑度假客人的旅行需求。

　　吉祥航空三亞“精品航線”將體現(xiàn)六種“非同凡響”的精致服務(wù)。第一重非常：在餐飲方面，新增加了南國風(fēng)味的椰奶飲品供旅客選擇。第二重非常：在母嬰服務(wù)方面，給航程中的兒童/嬰兒旅客贈送卡通的圍兜，8種圖案，不同選擇。第三重非常：在私人定制服務(wù)方面，吉祥航空將根據(jù)旅客的需求，提供神秘生日禮物、客艙求婚等私人定制服務(wù)。第四重非常：在旅客服務(wù)方面，乘坐吉祥航空三亞航班的旅客，在虹橋、浦東兩場的值機(jī)柜臺，將有專屬的值機(jī)服務(wù)人員為您提供一對一的服務(wù)。第五重非常：在客艙服務(wù)方面，在三亞航班中，我們的客艙乘務(wù)員會安排抽獎小游戲環(huán)節(jié)，讓三亞之旅的幸福，從吉祥航空的航班開始。第六重非常：在客艙布局方面，全艙采用空客公司全新設(shè)計的環(huán)保型超薄座椅，并在座椅上配置了可調(diào)節(jié)高度、可折攏的頭靠，為旅客提供更加舒心、精致的飛行體驗。

自助值機(jī)柜臺升級，視覺效果更親民

　　8月26日，浦東機(jī)場吉祥航空J(rèn)島自助值機(jī)設(shè)備全部更新?lián)Q代。J島自助值機(jī)區(qū)域的新設(shè)備，較之之前有了很大的視覺改觀。除了明顯的“身材”瘦身之外，整個機(jī)身融入了吉祥新的VI視覺元素，柔和的金色LOGO、流暢的祥云圖文、不便的高貴色調(diào)，獨(dú)特的設(shè)計造型和絢麗的外形搭配，讓旅客一走進(jìn)值機(jī)區(qū)就能馬上找到它，有旅客親切的稱呼它為“大白”。

　　為了能給乘坐吉祥航空航班出行的旅客帶來更多的便捷，新的自助值機(jī)在操作上做了很多調(diào)整。值機(jī)界面更美觀，操作指引更直觀，旅客只需簡單的幾步操作就能選到自己滿意的座位。新設(shè)備增加了“網(wǎng)上值機(jī)”登機(jī)牌的復(fù)打功能，大大縮短了旅客在值機(jī)柜臺的等候時間。

首推微信退票業(yè)務(wù) 提升服務(wù)新功能

　　今年9月，為了應(yīng)對在大面積航班延誤及特殊天氣情況下航班調(diào)整及取消，吉祥航空率先實(shí)現(xiàn)了“微信退票“業(yè)務(wù)功能，提升并加強(qiáng)旅客的服務(wù)體驗。在遭遇特殊天氣時，在任意渠道內(nèi)購買吉祥航空機(jī)票的上海虹橋、浦東兩港出港的旅客，旅客可自主選擇在吉祥航空官方微信服務(wù)號(微信號：ho-air)上提交退票申請、上傳身份證明，并通過”微信錢包”或“騰訊財付通”退款渠道獲得所退票款。

　　“微信退票”業(yè)務(wù)的開啟，將大大縮短旅客退票退款的等待時間。即日起，旅客一旦在微信上申請退款，便可在線跟蹤退款進(jìn)度，退款時間將從常規(guī)的3天，最快縮短至1-2天。大大提升了旅客的服務(wù)體驗、緩解了因天氣原因造成出行不便的壓力。

　　吉祥航空，一個以“家”文化為企業(yè)文化和營銷標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，將用更高的要求，更用心的服務(wù)，深入到廣大市民的心中，成為百姓心目中有口碑的航空公司，最值得信賴和依靠的航空公司。

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