為切實保障旅客正當權益，規范市場銷售環境，我司自2016年1月7日起關閉福州航空去哪兒旗艦店。但時至今日，我司仍收到大量通過去哪兒網購買機票旅客的投訴，其中主要涉及違規占座、擅自篡改我司退改簽規定、發送虛假宣傳優惠信息、強制捆綁附加產品、低艙高賣、售后服務質量差，以及涉及信用卡盜刷等問題，此類行為不僅嚴重損害旅客正當權益，給旅客出行造成極大不便，也對我司服務品質保障和品牌形象產生重大影響。

　　福州航空一直置旅客利益于首位，并堅持優質服務與互利共贏的合作原則。為杜絕違規事件再次發生，有效保障旅客正當權益，并加強福航客票銷售代理的管理，我司決定開展銷售代理專項整治，建立代理人在去哪兒網平臺銷售管理流程，規范銷售準入、退出及旅客服務評價機制。在管理規定出臺前，我司將從3月15日(包含)起暫停福航授權銷售代理通過去哪兒網銷售機票。在暫停銷售期間，凡發生旅客投訴去哪兒網，查證為福航授權銷售代理所為，將取消福航代理人資格。

福州航空有限責任公司

2016年3月15日

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