2016年5月4日，公司“全國用戶滿意服務(wù)之星”暨魯雁班組事跡報告會在山航大廈7樓大會議室召開，集團黨委書記孫秀江、股份黨委書記姜成達蒞臨會議并分別作重要講話。黨群工作部、集團團委、營銷委、服務(wù)發(fā)展部、地服部、貨運部、股份團委等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及客艙部副經(jīng)理級以上干部、當(dāng)日無飛行任務(wù)的乘務(wù)人員及地面人員均參加會議，各分公司代表、培訓(xùn)部全體乘務(wù)培訓(xùn)學(xué)員在分會場參加了會議。會議由客艙部黨委書記周巧燕主持。

“全國用戶滿意服務(wù)之星”暨魯雁班組事跡報告會現(xiàn)場

　　會議首先由客艙服務(wù)部濟南大隊乘務(wù)長紀(jì)曉萌匯報魯雁乘務(wù)組事跡材料，介紹了魯雁班組的創(chuàng)建歷程以及魯雁班組安全、服務(wù)、管理和班組建設(shè)的相關(guān)情況。

　山航集團黨委書記 孫秀江講話

　　會上濟南大隊花蕊大隊長代表全體魯雁乘務(wù)組發(fā)表“全國用戶滿意服務(wù)之星班組”獲獎感言。客艙服務(wù)部各大中隊魯雁班組代表人員圍繞魯雁乘務(wù)組工作開展情況，介紹自己對此次獲獎的感受和認識，并就如何打造“厚道待客”品牌，從日常管理和工作創(chuàng)新兩個方面匯報了2016年魯雁乘務(wù)組工作計劃，為客艙服務(wù)工作的開展提供了新的思路。隨后，客艙服務(wù)部總經(jīng)理劉孟傳作了部門表態(tài)發(fā)言。

　山航集團副總裁、股份公司黨委書記 姜成達講話

　　姜成達在講話中首先肯定了魯雁乘務(wù)組自成立以來取得的優(yōu)秀成績，并從服務(wù)和安全兩大方面提出了工作要求。

　　在服務(wù)方面，姜成達首先從“厚道”二字的文化內(nèi)涵進一步闡述了服務(wù)工作的重要性。服務(wù)口員工都應(yīng)秉承“厚道”理念，做到容量大、動機純、回味濃，提供真正厚道的服務(wù)。二是要求服務(wù)工作者一定要認同我們山航的文化，將山航文化內(nèi)化于心，外化于形。三是要把創(chuàng)新作為我們服務(wù)領(lǐng)域的常態(tài)，在服務(wù)領(lǐng)域中要見賢思齊、博采眾長、“無中生有”、兼收并蓄，給旅客驚喜，讓旅客感受到不一樣。強調(diào)魯雁乘務(wù)組要起領(lǐng)頭的作用，要在產(chǎn)品創(chuàng)新上下功夫。第四點是提醒大家不忘初心，不要偏離價值觀。在社會的工作崗位中要學(xué)會分享和付出，要學(xué)會慎獨，做到經(jīng)常思考。

客艙服務(wù)部總經(jīng)理 劉孟傳作部門表態(tài)發(fā)言

　　在安全方面，姜成達強調(diào)“安全是根，服務(wù)是魂”。要把安全工作做好就要投入嚴格的訓(xùn)練，安全工作一定要做到萬無一失，要時刻提醒自己肩膀上扛著安全的責(zé)任，把基本功做扎實，把準(zhǔn)備工作做充分。要把服務(wù)和安全的辯證關(guān)系處理好，在確保安全的同時，提升服務(wù)質(zhì)量。

客艙服務(wù)部濟南大隊大隊長 花蕊發(fā)表獲獎感言

　　集團黨委孫秀江在會上作了重要講話。孫秀江針對當(dāng)前服務(wù)狀況對我們的服務(wù)工作提出以下三點要求：一是以榮譽為起點，推動服務(wù)工作再上新臺階。二是以榮譽為動力，打造山航特有的服務(wù)文化。三是以榮譽為契機，加強服務(wù)隊伍建設(shè)。孫書記闡述了十三五規(guī)劃中機隊發(fā)展規(guī)模及寬體機引進等目標(biāo)，并要求做好三個方面準(zhǔn)備工作：首先要求提升各方面的人才儲備，選出服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一，外語較好的乘務(wù)人員上機服務(wù);其次要注重機上廣播水平的提升，縮小與國航機上廣播水平的差距;第三要注重提升乘務(wù)人員與旅客的溝通和交流能力，注重細節(jié)。

客艙服務(wù)部濟南大隊乘務(wù)長紀(jì)曉萌匯報魯雁乘務(wù)組事跡

　　孫秀江對公司各部門也提出了希望和要求：一是努力發(fā)掘公司新的典型，并積極大膽的發(fā)現(xiàn)和培育。二是對于選出的典型，各部門尤其是黨群和服發(fā)部要把品牌維護好，持續(xù)不斷的加大宣傳。三是希望服務(wù)領(lǐng)域的單位學(xué)習(xí)借鑒魯雁乘務(wù)組的經(jīng)驗，推動整體服務(wù)上臺階。

　　本次報告會正值五四青年節(jié)，最后孫秀江代表集團黨委向公司廣大青年員工致以節(jié)日的問候，希望大家在各自的工作崗位上繼續(xù)奮發(fā)有為，不斷建功立業(yè)!

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