近日，CAPSE(民航旅客服務(wù)測評)發(fā)布了《2020年第三季度航空公司服務(wù)測評報告》，中國聯(lián)合航空獲得了差異化航空公司第一名。此外 ，在一、二季度CAPSE服務(wù)測評中，中國聯(lián)合航空也獲得差異化航空公司前三甲。

　　作為北京大興國際機場首家整建制轉(zhuǎn)入、首家全面投運的航空公司，中國聯(lián)合航空實施與傳統(tǒng)航空公司差異化的經(jīng)營策略，在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，不斷完善會員體系，加快打造科技平臺和互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)，加強數(shù)字化、智能化等科技運用，搭建高效便捷、功能齊全的客戶服務(wù)平臺。

　　產(chǎn)品更多元

　　為充分發(fā)揮大興機場區(qū)位樞紐優(yōu)勢，中國聯(lián)合航空推出中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品，當(dāng)前已有16個始發(fā)航點經(jīng)大興中轉(zhuǎn)至三亞、廣州、哈爾濱、成都、寧波、上海、長春等一、二線城市。中轉(zhuǎn)旅客在大興機場無需再次辦理值機手續(xù)、提取托運行李，提升了旅客乘機效率。

　　此外，中國聯(lián)合航空在“后疫情時代”，積極探索市場新型業(yè)態(tài)和“互聯(lián)網(wǎng)+物流”商業(yè)模式，上線京東平臺中國聯(lián)合航空旗艦店，推出“盲盒飛行家”“游你飛”等套票產(chǎn)品，推進新媒體運營、電商領(lǐng)域交叉運營，開展直播“帶貨”，滿足旅客多種消費需求。

　　服務(wù)更貼心

　　中國聯(lián)合航空圍繞打造“世界一流”大眾化經(jīng)濟型航空公司的目標，優(yōu)化行李托運政策，免費行李額改為23KG，是國內(nèi)首家實行托運行李收費從計重制變?yōu)橛嫾�制，調(diào)整國內(nèi)退改新規(guī)定，惠及廣大旅客，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，致力于為旅客提供快樂的飛行體驗。同時，以旅客需求為導(dǎo)向，不斷完善會員體系，為旅客提供更為貼心、更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　除了提升服務(wù)，中國聯(lián)合航空不斷優(yōu)化航線布局，當(dāng)前運力達到53架波音737NG系列飛機，執(zhí)飛國內(nèi)90余條航線，其中有49條獨飛航線，每日航班量達200班，涵蓋國內(nèi)各地區(qū)城市78座，為旅客出行提供豐富選擇。

　　未來，中聯(lián)航將繼續(xù)努力育新機、開新局，加快改革創(chuàng)新步伐，把握與北京大興國際機場共同騰飛的戰(zhàn)略機遇，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為新時代民航強國貢獻力量。(曹樸)

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