11月7日，首都機(jī)場商貿(mào)公司迎接2017年中國商業(yè)聯(lián)合會(以下簡稱“中商聯(lián)”)“零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量(星級)獎”現(xiàn)場評審。由中商聯(lián)多位評審專家組成的評審組，依據(jù)《零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)準(zhǔn)則》(五星級)要求，從首都機(jī)場商貿(mào)公司總體實(shí)施情況、現(xiàn)場實(shí)地考察及聽取專項(xiàng)工作匯報(bào)三個方面，對首都機(jī)場商貿(mào)公司服務(wù)質(zhì)量管理工作的整體情況展開評審。首都機(jī)場商貿(mào)公司黨委書記王東、副總經(jīng)理周立，各部門中層管理人員及相關(guān)工作人員參加了本次評審。

　　在評審首次會上，王東代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子向評審組的到來表示歡迎。他指出，本次現(xiàn)場評審工作，既是對首都機(jī)場商貿(mào)公司工作的檢驗(yàn)與評估，同時也是進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平的契機(jī)，各部門在此次評審過程中一是要嚴(yán)格遵守相關(guān)評審要求，配合開展好本次評審工作;二是要認(rèn)真思考評審專家建議，明確改進(jìn)方向;三是要帶著日常工作中的難點(diǎn)與痛點(diǎn)虛心向評審專家們請教、學(xué)習(xí)，從而拓寬管理思路，創(chuàng)新管理思維，實(shí)現(xiàn)提升公司服務(wù)管理能力的目標(biāo)。

　　周立從公司整體概況、服務(wù)管理定位、服務(wù)管理體系、未來服務(wù)展望和取得成績等5個方面，向評審組全面、深入的介紹了公司總體情況。周立指出，首都機(jī)場商貿(mào)公司作為首都機(jī)場零售資源的運(yùn)營者，兼具了零售企業(yè)特點(diǎn)與航空服務(wù)特色，肩負(fù)著向往來首都北京的各地旅客展示國門形象的使命。公司不斷挖掘資源價(jià)值，切實(shí)履行社會責(zé)任，通過持續(xù)為顧客提供高質(zhì)量的購物服務(wù)，彰顯“中國服務(wù)”內(nèi)涵。

　　隨后，首都機(jī)場商貿(mào)公司相關(guān)人員陪同評審組對公司一線店面現(xiàn)場情況進(jìn)行了調(diào)研。評審組就員工培訓(xùn)情況、公司績效對抗方案實(shí)施情況向店面員工和基層管理人員進(jìn)行了詳細(xì)了解。隨后，評審組還參觀了員工證件收發(fā)中心和現(xiàn)場培訓(xùn)教室，詳細(xì)聽取了員工證件收取、指紋識別管理系統(tǒng)和巡視平板管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況介紹，并對商貿(mào)公司將技術(shù)手段和工具融入到日常現(xiàn)場服務(wù)管理的創(chuàng)新做法表示了高度的認(rèn)可。

　　在評審總結(jié)會上，評審組充分肯定了首都機(jī)場商貿(mào)公司領(lǐng)導(dǎo)班子對服務(wù)管理工作的高度重視，同時，對首都機(jī)場商貿(mào)公司在商貿(mào)公司在服務(wù)管理、安全管理、質(zhì)量體系轉(zhuǎn)版認(rèn)證以及微商城等創(chuàng)新項(xiàng)目的開發(fā)等工作方面取得的成績表示了充分的認(rèn)可，最后，評審組對首都機(jī)場商貿(mào)公司未來服務(wù)管理工作提出了兩點(diǎn)建議，一是希望首都機(jī)場商貿(mào)公司能運(yùn)用“服務(wù)接觸點(diǎn)”技術(shù)，提煉符合公司特性的服務(wù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)，并圍繞接觸點(diǎn)，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，進(jìn)一步提升服務(wù)管理的專業(yè)性;二是首都機(jī)場商貿(mào)公司應(yīng)該持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)桿的榜樣示范效應(yīng)，發(fā)揮標(biāo)桿作用，進(jìn)一步帶動員工和班組服務(wù)水平的整體提升。

　　據(jù)悉，《零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)準(zhǔn)則》由國家商務(wù)部編制發(fā)布，于2013年11月1日起正式實(shí)施。企業(yè)等級評定由中商聯(lián)設(shè)置的全國商業(yè)質(zhì)量獎工作委員會，通過資料審查、現(xiàn)場評審等維度進(jìn)行綜合評定。下一步，首都機(jī)場商貿(mào)公司將深入總結(jié)本次現(xiàn)場評審工作，認(rèn)真分析評審組專業(yè)意見，將相關(guān)建議融入到公司未來服務(wù)管理工作的策劃中，并向分子公司進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，切實(shí)提升公司整體服務(wù)管理水平，為機(jī)場旅客帶來更加愉悅的購物體驗(yàn)。

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