近日，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)被民航中南局授予中南地區2017年“民航服務質量規范”專項行動先進單位榮譽稱號。

　　根據民航局今年4月啟動的2017年“民航服務質量規范”專項行動工作精神要求，三亞機場開展了旨在改進痛點、補齊短板，進一步提升民航服務水平，更好地滿足旅客出行需求，增進旅客對民航事業發展的獲得感和認同感的一系列舉措，從規范航班正常保障和航班延誤處置、規范客票銷售與使用、規范行李運輸服務、規范特殊航空運輸服務和規范投訴受理處理等方面著力，促使機場服務質量持續提升，備受社會各界認可。

　　2017年，為全面推進“民航服務質量規范”專項行動，三亞機場從四個維度開展各類工作：一是健全航班正常管理體系，嚴格落實航班正常管理規定，完善各項制度、預案，加強主體責任意識與聯動配合意識;二是規范行李運輸服務，完善自動行李分揀系統，提升行李運輸的自助化服務水平，并加強過程監控，做到行李運輸各環節有序掌控;三是優化特殊航空運輸服務，制定并落實《特殊航空運輸服務保障工作方案》、開設“軍人依法優先”通道，營造擁軍愛軍氛圍;四是完善投訴管理機制，公布多種投訴渠道，全方位收集旅客意見與建議，不斷提升服務質量。

　　三亞機場將繼續踐行“真情服務”理念，不斷增強提升服務品質的積極性、主動性與創造性，用真情打造民航服務品牌，力促各項服務管理工作再上新臺階。

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