在集團公司與機場安委會、旅促會的正確領導下，2017年，首都機場商貿公司積極落實各項工作部署，創新工作思路和工作方法，扎實推進，安全服務整體水平不斷提升。2月8日，在首都機場2017年四個委員會表彰會上，首都機場商貿公司榮獲“安全保障特別支持獎”和“卓越服務保障獎”榮譽。

　　2017年，首都機場商貿公司深入落實民航局、集團公司相關要求，持續提升安全、服務工作水平。安全工作方面，首都機場商貿公司認真貫徹“堅持民航安全底線，對安全隱患零容忍”的安全要求，初步建立了公司“1-2-3-4保障模型”，重大活動的系統性安全保障工作進一步提升。為了更好地履行安全主體責任，商貿公司成立安全責任拼圖工作組，收集與公司工作相關的法律法規、行業規章標準、安全合約協議等資料，形成了公司各相關業務安全工作描述準則。同時，在2017年全年，首都機場商貿公司共發布實施6項安全制度，進一步健全了安全責任體系，實現了安全風險共防范。不僅如此，首都機場商貿公司持續打造全員參與的安全文化，全年組織員工參加“國門真英雄”“金點子”“尋找最美等燈人”等各類安全活動共計11次，獲得安全類榮譽獎項14個，營造了全員參與安全工作的良好氛圍。

　　服務工作方面，首都機場商貿公司嚴守“真情服務”底線，梳理航班延誤保障流程，發布《大面積航班延誤服務保障預案》，確保特殊情況下的服務保障水平。同時，首都機場商貿公司結合機場和市區商圈便利商品銷售情況，完成食品、煙酒、飲料、旅行百貨四大類近300余種單品的價格調研工作，修訂了《公司敏感商品目錄》，進一步完善公司商品價格管控力度。同時，建立一線員工服務績效獎勵機制，優化神秘顧客暗訪標準，創新增加體驗式暗訪機制，精準聚焦服務短板，改進顧客購物體驗。首都機場商貿公司對服務工作的嚴格要求也收獲了驕人成績，在由中國商業聯合會開展的“零售企業服務質量(星級)獎”評審中，首都機場商貿公司獲評“全國服務質量標準化五星級單位”稱號。

　　不僅如此，在集團公司“確保安全提升服務”專項行動期間，首都機場商貿公司深入貫徹落實集團公司專項行動方案，結合公司工作實際，明確了“兩個降低”“兩個零發生”“兩個長效機制”等六項目標，通過開展“三級”排查、建立“兩庫”，查出安全隱患111項、服務短板69項，并全部完成整改。在此基礎上，公司開展“服務評比”“我發現主題活動”“強化現場值班”“三創促三基，安全四落實”等主題活動，修訂、發布3項公司制度，建立30余項部門級措施，形成長效機制，專項行動各階段工作取得良好成果。

　　值得一提的是，首都機場商貿公司深耕航誠會員管理服務，強化會員品質及消費培養，通過推出“每日簽到活動”、實現AR視覺體驗互動等強化會員互動。在傳統的“買贈”、“打折”和“積分返現”等營銷活動的基礎上，加強與機場內外部平臺資源合作，發起“暑期嘉年華”“微信無現金日”“惠聚中行日”“銀聯二維碼支付出行有禮”“支付寶雙12”等多項跨界營銷活動，實現會員聯動、引流。通過與股份公司合作推出“積分兌換停車券”的項目，將微商城的線上代金券引入積分商城等形式，進一步優化了會員積分使用途徑，得到了廣大航誠會員的贊許。通過行之有效的措施，2017年首都機場商貿公司航誠會員累計達60萬人，整體消費首次沖破億元!

　　2018年，首都機場商貿公司將持續鞏固“確保安全提升服務”專項行動工作成果，全面對接集團公司“3-3-3-6”安全工作思路，持續健全安全服務體系，不斷強化對航誠會員體系的打造，不斷提升會員權益水平，堅持安全第一，踐行真情服務，為建設成為世界一流機場商業管理公司不斷奮進。

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