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大雪既考驗機場服務又考驗乘客素質



2013-12-17   作者:張海英  來源:《西安晚報》   點擊量:    打印本頁 關閉


  15日上午9時許,昆明長水機場出現雨雪天氣。滯留旅客一度超過萬人。下午5時許,乘客被安排下飛機,并在值機柜臺前辦理延誤手續。“后來沒人管,我們就搶了其他航空公司給乘客的盒飯吃。”有乘客說,“航空公司的工作人員跟我們協調了很多次,但是他們說的也不起作用啊”。(相關報道見今日本報10版)

  最新消息是,昆明長水機場東西2條跑道積雪全部清掃完成,恢復對外開放。盡管航班恢復正常,但這場大雪帶來的種種問題,仍值得我們去反思,比如說,除冰是機場的事還是航空公司的事,存在爭議。機場方面表示由于航空公司除冰能力不足導致航班大面積延誤。但業內人士卻指出,機場也應配備除冰設備。

  再比如,發生在機場內“搶盒飯吃”的一幕,不僅航空公司“沒人管”的服務質量、服務態度讓人憤怒,而且某些乘客“搶盒飯吃”的行為也讓人失望。也就是說,一場大雪,既暴露了機場、航空公司的服務問題,也暴露了在服務缺位的情況下,某些乘客的自我管理、自我約束能力也存在很大問題。

  從相關資料來看,昆明長水機場是繼北京、上海和廣州之后的第四個國家門戶機場,2012年6月28日全面運營。顯然,這場大雪對這個新建的國內第四大機場進行了一次考驗,結果不言自明。如果機場方面和航空公司具備相應的除冰能力和服務水平,應該說,是不會造成機場癱瘓、秩序混亂的。

  由此可見,我們的機場建設,不能只是追求建筑規模,追求行業內排名,還應該反思如何提高應對極端天氣的能力,如何與合作的航空公司一起提升機場服務水平。“沒人管”的現象說明,機場方面和有關航空公司在機場癱瘓之后扮演了“逃兵”角色——“逃”的原因大概是不想面對乘客,不想提供服務。

  同時,這場大雪也在考驗人心與素質。盡管乘客占領值機柜臺、搶他人盒飯的主要責任在機場和航空公司方面,但乘客搶他人盒飯這樣的作為,讓人看到某些乘客的真正素質,這種素質與某些乘客在飛機上打群架、互相對罵、沖入跑道逼停飛機等惡劣行為沒有本質區別,都是極不理性的,缺乏公共意識,是個人私心在作怪。比如說,在某航班上出現的打群架現象,完全沒有把航空安全放在心上,而是個人為了出一口氣、圖一時痛快。再比如,某些乘客搶他人盒飯,是只顧自己填飽肚子,而沒有意識到,他人的盒飯有可能是某些老幼病殘人群的。

  在機場陷入癱瘓的情況下,某些乘客出現情緒激動可以理解。但是,情緒激動應該是有尺度的,你對機場和航空公司不滿,不等于你可以搶他人的盒飯吃。盡管這種“搶吃”行為與搶劫有著本質區別,不會構成犯罪,但是,搶走他人的盒飯有可能會引起各種連鎖反應,也把個人素質暴露無遺。

  在機場臨時癱瘓的情況下就出現搶他人盒飯的現象,這不免讓人擔心,如果發生更嚴重的事故或者事件,或在某些特殊時期,很可能會出現更多與“搶”有關的現象。如果很多人都懷著自私的心,恐怕我們這個社會不僅缺乏溫度,而且缺少秩序,缺少文明。

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