美國僑報網(wǎng)18日刊載《旅客吐槽機(jī)場不是“小事一樁”》一文，文章指出，知名華人數(shù)學(xué)家丘成桐對國內(nèi)航班服務(wù)拖拉的“吐槽”應(yīng)該是廣大乘客的普遍意見，所有機(jī)場都應(yīng)從中反思和改進(jìn)服務(wù)，確保每位乘客“走得了，走得好”。

　　文章摘編如下：

　　“護(hù)照檢查40人花了一個半小時，過安檢25人排隊等了大半個鐘頭。整個轉(zhuǎn)機(jī)時間等了兩個半小時。白云機(jī)場服務(wù)這么拖拉，如果不是因為后面那個航班晚點，我肯定就誤機(jī)了。”知名華人數(shù)學(xué)家丘成桐近日在廣州白云機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)時，遭遇機(jī)場的拖沓服務(wù)，一氣之下，向好友廣州市政協(xié)對臺事務(wù)顧問林健行發(fā)去電郵吐槽一番。

　　盡管在郵件中，“以后能不經(jīng)廣州，就絕對不經(jīng)”的話說得很重，但丘成桐本人在事后接受采訪時，還是大度表示“小事一樁，已經(jīng)過去”。白云機(jī)場方面似乎也沒有太當(dāng)回事，“由于無法取得丘成桐的航班號，很難查證”。不過，在筆者看來，對于這起吐槽風(fēng)波，有關(guān)方面還真的不能當(dāng)成“小事一樁”。

　　這不是緣于丘成桐“數(shù)學(xué)家”的名人效應(yīng)，而在于其話語具有一定含金量。“我去過世界各地那么多機(jī)場，很少有哪個機(jī)場護(hù)照檢查需要這么長時間。”顯然，吐槽轉(zhuǎn)機(jī)拖沓，是丘先生基于和其他機(jī)場對比之下的真實感受。同時，丘成桐不是“一個人在戰(zhàn)斗”，而是代表廣大乘客的普遍意見。對其予以重視，也是在打撈那些“沉默的聲音”。

　　魯迅說過，“浪費別人的時間等于謀財害命”。從直接影響來看，在快節(jié)奏時代，機(jī)場拖沓服務(wù)無謂損耗他人的寶貴時間，影響乘客的下一步行程，很可能導(dǎo)致誤機(jī)等后果;從間接影響來看，機(jī)場是一個地方的門面，是旅客對這個城市的第一印象。初來乍到，就在機(jī)場等得火急火燎，這座城市的印象分無疑會大打折扣，對于人才引進(jìn)、項目投資等方面的負(fù)面影響難以計算。

　　為治理航班大面積延誤，中國民航局不久前出臺新政，北京、廣州、深圳等八大機(jī)場“不限起飛”。除天氣和軍方活動原因外，航班將不再受限于對方機(jī)場管制而推遲起飛時間，從而減少艙門關(guān)閉后飛機(jī)仍在機(jī)場滯留的現(xiàn)象。

　　不過，有了不限起飛的硬規(guī)定，倘若安檢、護(hù)照檢查等軟服務(wù)跟不上，這樣的機(jī)場離公眾需求依然很遠(yuǎn)。在對機(jī)場服務(wù)拖沓的吐槽中，丘成桐慶幸航班晚點而沒有誤機(jī)，這不能不說是一個黑色幽默。顯然，繼“不限起飛”之后，機(jī)場地勤服務(wù)也亟待規(guī)范。

　　對于丘成桐此番吐槽，白云機(jī)場方面與其“歡迎丘成桐先生與機(jī)場管理方取得聯(lián)系”，不如主動與其聯(lián)系，查證機(jī)場服務(wù)是否存在不合理、不到位的地方，予以嚴(yán)肅處理，給當(dāng)事人和廣大乘客一個交代。同時，所有機(jī)場都應(yīng)從中反思和改進(jìn)服務(wù)，在乘客較多時多增開幾個關(guān)口，及時做好人員疏導(dǎo)工作，對于航班即將起飛的乘客開通綠色通道，確保每位乘客“走得了，走得好”。

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