“現(xiàn)在坐飛機(jī)，誤點(diǎn)是常有的事。”十一黃金長假又到，不少市民出游前都猶豫不決：要是一不小心遇上航班延誤，是回家，還是等待，還是繼續(xù)等待……

　　與其“傻傻”地坐在候機(jī)樓漫長等待，不如h o ld住怒氣一起向航空公司維權(quán)。

　　但是如何索賠，你未必知道。

　　理論上延遲30分鐘以上就算延誤

　　問：搭乘飛機(jī)，什么情況下才算誤點(diǎn)?

　　答：關(guān)于飛機(jī)誤點(diǎn)，一直有不同的說法和定義。據(jù)了解，美國航班統(tǒng)計(jì)延誤率以15分鐘為限，我國業(yè)內(nèi)默認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)則寬松到30分鐘。有民航專家認(rèn)為，航班起飛時(shí)間比計(jì)劃起飛時(shí)間(航班時(shí)刻表上的時(shí)間，時(shí)間點(diǎn)A )延遲30分鐘以上或航班取消的情況稱為延誤，延遲30分鐘以內(nèi)算合理。還有一種說法是：航班降落時(shí)間比計(jì)劃降落時(shí)間(航班時(shí)刻表上的時(shí)間)延遲30分鐘以上或航班取消的情況也屬于延誤。

　　國家無統(tǒng)一延誤賠償規(guī)定

　　問：飛機(jī)誤點(diǎn)，乘客將以何種方式獲得損失補(bǔ)償?

　　答：航空公司因自身原因如航班計(jì)劃、機(jī)務(wù)原因、航班調(diào)配、運(yùn)輸服務(wù)、機(jī)組等，造成的航班延誤才會有相應(yīng)的補(bǔ)償，可以通過現(xiàn)金、購票折扣和返還里程等方式;經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償一般不在機(jī)場現(xiàn)場進(jìn)行，航空公司可以采用登記、信函等方式進(jìn)行。另外，任何原因造成航班在經(jīng)停站延誤，航空公司應(yīng)根據(jù)需要向經(jīng)停旅客提供免費(fèi)的餐飲服務(wù)和住宿場所。

　　問：國家有無統(tǒng)一規(guī)定關(guān)于飛機(jī)延誤的賠償，還是由各航空公司自己制定補(bǔ)償規(guī)定?

　　答：針對飛機(jī)延誤的賠償，目前國家并無制定統(tǒng)一的規(guī)定，是由國內(nèi)各航空公司自定航班延誤處置預(yù)案。

　　南方航空：機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等原因在始發(fā)地點(diǎn)延誤或取消，南航規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。非南航原因，會協(xié)助旅客安排餐食或住宿，費(fèi)用自理。無論何種原因，在經(jīng)停地點(diǎn)延誤或取消，免費(fèi)提供膳宿服務(wù)。

　　備選措施：

　　(1)免費(fèi)為乘客安排南航可利用座位的最早定期航班或必要時(shí)延長客票有效期。

　　(2)在合理期限內(nèi)，通過改變行程，免費(fèi)為乘客安排南航或其它承運(yùn)人的航班，或者使用雙方認(rèn)可的其它運(yùn)輸方式，將您運(yùn)送到客票上載明的目的地且不額外收費(fèi)。

　　(3)按照非自愿退票規(guī)定辦理退票。

　　海南航空：因工程機(jī)務(wù)、航班計(jì)劃、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員四種屬海航原因造成的航班延誤，航空公司將提供免費(fèi)的食宿服務(wù)：航班延誤兩個(gè)小時(shí)，提供飲料;延誤超過兩小時(shí)，且延誤時(shí)間在07：00-09：00之間提供早餐，在11：00-13：00之間提供午餐，在17：00-19：00之間提供晚餐;延誤超過4小時(shí)，免費(fèi)安排住宿休息。

　　春秋航空：不供應(yīng)餐飲;延誤4小時(shí)以上，晚上22：00以后，且計(jì)劃航班取消的，提供帶盥洗設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。非團(tuán)隊(duì)商務(wù)旅客在航程取消或延誤超過3個(gè)小時(shí)，旅客有以下兩個(gè)選擇：一是旅客可以在不需支付任何額外收費(fèi)下，搭乘春秋航空的下一班機(jī)到達(dá)目的地;二是旅客可以選擇退票，在始發(fā)地，退還全部票款;經(jīng)停點(diǎn)退還未使用航段的全部票款，不超過原付票款金額，均不收取退票費(fèi)。

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)才有延誤賠償保險(xiǎn)

　　問：是不是所有的航空意外險(xiǎn)都能賠付航班延誤造成的損失?

　　答：銷售航空意外保險(xiǎn)的多是壽險(xiǎn)公司，而壽險(xiǎn)公司的執(zhí)照不包括延誤條款的。只有財(cái)險(xiǎn)公司才有此條款。航空意外險(xiǎn)主要是為乘客提供人身意外保障。延誤險(xiǎn)是需要單獨(dú)購買，保費(fèi)20元，賠付金額和延誤時(shí)間各家保險(xiǎn)公司不同。在投保的航班發(fā)生延誤或取消后，一定要向機(jī)場或航空公司索取正式的航班更改或取消證明，以便索賠。

　　以南方航空為例進(jìn)行說明：

　　在南航門戶網(wǎng)站訂購機(jī)票時(shí)，即可一并投保“E -旅行保險(xiǎn)”，每份20元。該份保險(xiǎn)是由美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司和中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司分別承保，其中就包括有“旅程延誤(每4小時(shí)延誤賠償R M B 300)”這一保險(xiǎn)項(xiàng)目。

　　進(jìn)行索賠申請時(shí)，您可以填寫保險(xiǎn)理賠申請表《美亞藍(lán)天翱翔旅行保障計(jì)劃索賠申請表》或《南航平安航意險(xiǎn)索賠申請表》(“南航官網(wǎng)”下載)，填寫后可根據(jù)申請表上方的提示電話致電美亞保險(xiǎn)或平安保險(xiǎn)，聯(lián)系理賠事宜。保險(xiǎn)公司收到理賠申請的文件后，如有任何事項(xiàng)需要澄清或進(jìn)一步跟進(jìn)，保險(xiǎn)公司的理賠代表會在十天內(nèi)聯(lián)絡(luò)您。

　　問：若搭乘的飛機(jī)晚點(diǎn)，航空公司安排了酒店，如何跟航空公司方要誤點(diǎn)證明?保險(xiǎn)公司說了有這個(gè)證明才能獲誤點(diǎn)賠償。

　　答：需要遞交由航空公司開具的“航班延誤”證明，包括航班號及日期，延誤時(shí)間長度及延誤原因。一般情況下，你可以帶上身份證原件在機(jī)場找到相應(yīng)航空公司的柜臺，告知工作人員開具航班延誤證明。

　　必知

　　如何正確購買航班延誤保險(xiǎn)

　　“航班延誤險(xiǎn)”是“航班延誤取消保險(xiǎn)”的簡稱，指旅客可在航班取消或者延誤達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)獲得相應(yīng)的賠付，從而為自己的出行獲取最大限度的保障。即，保險(xiǎn)公司貼補(bǔ)游客因航班延誤或航班意外取消等情況下為維持必要的食、宿所發(fā)生的費(fèi)用。

　　此外，不同航班延誤險(xiǎn)的承保范圍是不同的。消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，要留意查看“保險(xiǎn)責(zé)任”和“責(zé)任免除”部分的相關(guān)條款內(nèi)容，進(jìn)一步確認(rèn)保障范圍，以免誤選誤購。購買航班延誤險(xiǎn)后，要及時(shí)確認(rèn)相關(guān)保單上的姓名、證件號、航班號、航班日期等信息是否完整、準(zhǔn)確，以免事后理賠遇阻。

　　東方航空：與國泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司推出的班機(jī)延誤，20元/份。班機(jī)延誤超過4小時(shí)賠償600元，最高600元;班機(jī)取消賠償600元。

　　中國國際航空：保費(fèi)20元/份，保障范圍包括航班延誤每4小時(shí)賠償300元，最高賠償600元。

　　深圳航空：保費(fèi)20元/份;旅程延誤每4小時(shí)延誤賠償300元，最高可達(dá)人民幣600元。近日，深航還推出“飛償?shù)却?rdquo;航班延誤補(bǔ)償計(jì)劃。截止到12月31日，只要旅客通過深航官網(wǎng)、95080熱線購買深航部分熱門航線精選折扣機(jī)票，深航將免費(fèi)送出“飛償?shù)却?rdquo;航班延誤保險(xiǎn)，航班落地時(shí)間延誤超過2小時(shí)以上(不包括2小時(shí))，無需任何證明材料，即可額外享受200元補(bǔ)償。

　　春秋航空：保費(fèi)20元/人，還推出“延誤保障計(jì)劃”，承保公司是太平洋保險(xiǎn)，每3小時(shí)賠付200元，最高賠付200元。

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