12月2日12時26分，從烏魯木齊前往武漢的CZ6939次航班在武漢機場平穩落地，等候多時的醫務人員第一時間進入客艙，為一名旅客進行身體檢查。就在剛剛的飛行過程中，艾合買提女士突然失去意識，經過機組和其他旅客的協力急救后蘇醒。但為了旅客健康著想，機組提前聯系武漢機場，待飛機降落后進行進一步治療。

　　上午10點半左右，CZ6939航班臨近蘭州管制區域時，乘務長發現48K座位的女性乘客突然失去意識，呼喚無反應。乘務長當即廣播在旅客中尋找醫護人員，并耐心向其他旅客解釋突發病患情況下的登離機規則，避免擁堵救生通道延誤最佳搶救時間。兩名醫生聽到廣播后立即趕了過來，對旅客情況進行檢查，并在乘務組的協助下打開氧氣瓶為旅客供氧。

　　大約5分鐘后，旅客慢慢蘇醒了過來。經過詢問得知，這名旅客有癲癇病史，雖然意識清醒了，但仍然感覺身體不適。

　　航班機長王文龍接到情況匯報后，立刻聯系西安機場做好了備降準備。同時與武漢空管和機場保障單位取得聯系，申請優先保障航班降落，并要求聯系醫生和救護車在機場等待。中午12點26分，飛行在武漢機場順利降落。乘務組和醫護人員將旅客送上救護車進行進一步檢查。根據醫生建議，艾合買提女士決定終止后續武漢前往廈門的行程，前往當地醫院進行進一步的檢查和治療。

　　看到事情圓滿解決，航班上的旅客紛紛對南航工作人員豎起大拇指，說乘坐南航的航班不僅舒心更讓人放心。機長王文龍表示：“旅客的生命安全是我們的首要目標，旅客平安我們也就放心了。”

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