“正是礁石的阻擋，才顯得浪花更加美麗。”面對疫情，青航人眾志成城，硬核防“疫”，用逆行堅守為旅客溫情護航，用專業細心為旅客打造安心旅途，映射出災難面前的濃濃大愛。

　　守護無陪兒童的回家路

　　近日，青島航空QW9819次航班迎來了一名無陪兒童。為了讓小旅客的父母安心，讓小朋友快樂乘機，乘務組特意采用了“一對一”的服務模式，溫暖孩子的出行時光。

　　登機時，乘務員包雪妍引導無陪兒童小凱入座，并告知其乘機注意事項和呼喚鈴的使用方法。然而細心的包雪妍發現，小凱眼眶通紅，似有淚光。隨后在與小凱的聊天中得知，此次是其第一次獨自乘機去沈陽找媽媽，因為對媽媽的思念，加之陌生環境帶來的不安全感，讓小凱忐忑不安。了解此情況后，乘務員包雪妍立即為小凱送來了小零食，并用手機撥通了小凱媽媽的電話。聽到媽媽的聲音，小凱的眉頭立刻舒展開來，露出了燦爛的笑容，焦躁不安的情緒也很快緩解下來。

　　“我們來為媽媽畫幅畫吧，待會兒見到媽媽后送給她，她一定很高興!”飛機平飛后，包雪妍為小凱送來了紙和筆，引導孩子通過畫畫充實乘機時光。小凱高興地畫起畫來，與包雪妍的交流也更多了，臉上洋溢著笑容。整個航程中，包雪妍時刻關注著小凱的乘機情況，并提示小凱一定要全程佩戴口罩，確保自己的出行安全。身為青航客艙擺渡人，口罩雖遮住了他們的容顏，卻遮不住他們愛笑的眼睛和一顆顆溫暖的心。

　　為聾啞旅客解決乘機困境

　　近日，青島航空QW9872次航班上的乘務員在航前準備階段查詢到將有一名嬰兒乘機。待旅客落座后，乘務員楊文平來到了小寶貝父母身邊，為其送來嬰兒安全帶并介紹乘機注意事項。在交談過程中，楊文平發現此夫妻二人均為聾啞旅客，他們對本次行程充滿了無助和不安。

　　為了讓旅客安心，楊文平取來了紙和筆，通過書寫的方式與旅客進行交流，告知他們嬰兒安全帶的使用方法，以及如何使用洗手間里的嬰兒蓋板等等，并安撫旅客不要著急，如有任何需求都可隨時與乘務員聯系，乘務組一定會竭盡全力幫助他們。

　　平飛后，楊文平時刻關注著旅客需求以及小寶貝的乘機狀況。為了落實精準防疫要求，楊文平耐心指導旅客填寫防疫信息表并逐一確認。飛機落地后，夫妻二人頻頻向乘務組點頭致意，無聲地表達著他們滿滿的謝意。護送每一位旅客平安抵達是青航擺渡人最大的心愿，而一張張便簽紙，也成為了此次擺渡路上最美的印記。

　　隔離疫情并不隔離愛

　　戰“疫”特殊時期，青島航空的機上服務并沒有因為疫情影響而降低。面對旅客訴求，乘務組認真傾聽，積極解決。根據國內外機場要求，及時更新機上廣播，指導旅客填寫健康申請表。對于老年旅客，他們耐心講解，在遇到信息不明確時，乘務員主動協助其聯系家人，從而順利完成健康登記。

　　航班上，他們換上特殊的“制服”，一天工作結束后，一雙雙手因為在塑膠手套里泡的發白褪皮，耳后是被口罩磨出的血痕，臉上是過敏而紅腫的雙頰，可是從來沒有人有過抱怨。厚厚的口罩遮住了他們的面龐，卻擋不住他們善良而熱情的雙眼，這一雙雙仿佛會說話的眼睛向每一位旅客傳達著堅定的信念：我們，能行!

　　微光成炬，能穿透陰霾。向光前行，必走出黑暗。身為疫情時期的民航擺渡人，每一次擺渡都是一份滿載責任的旅程，每一件溫情小事都匯成了抗擊疫情的磅礴力量。在此戰“疫”關鍵時期，青航人始終守望溫暖，逆行護航，做旅客前行路上最溫暖最明亮的光。(文/左佳鑫 張瀚文 圖/艾寧鈞 楊文平)

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