張陽:旅客服務顯功力 防疫一線見真章
2020年1月21日,中國傳統的臘月二十七,在即將步入中國農歷新年的前三天,一場蔓延全球的疫情籠罩在華夏大地上。作為春節期間留守崗位值班的地面服務部帶班副經理,張陽第一時間挺身而出,承擔阿爾山機場疫情防控協調員的工作。
隨著疫情形勢愈發嚴峻,阿爾山機場迅速部署疫情防控工作,多項防疫舉措在幾小時內鋪陳開來。張陽處在接觸旅客和員工最頻繁的崗位上,順利成章成為了全機場最“危險”的人物,大家都笑稱他是全機場最不能惹的人。面對傳染性極強的新冠肺炎,為了減少病毒傳播的風險,張陽猶豫再三,選擇在機場空置的宿舍里常住,而讓他猶豫的原因是他的妻子剛剛懷孕2個月,這是他們夫妻頭一個孩子,妻子正是需要他細心照顧的時候。
但張陽知道,在這場全國性的疫情阻擊戰中,從民航局到各機場,從一線員工到后勤保障人員,大家都在爭分奪秒、緊繃著弦沖鋒在一線,看著航站樓內來來往往的同事們和旅客,他不再猶豫,給妻子打了個電話說明情況,就毅然在機場安了家。接下來,張陽按照上級要求落實候機樓消毒、疫情防控各項措施、協助醫療急救室建立體溫檢測點、與市衛健委、疾控中心溝發熱旅客轉運流程,制定機場轉運流程、制定旅客及員工防控指南、統計數據信息、完善特殊旅客服務·····
疫情發生的兩個月以來,從進入候機樓的鞋底消毒設施到候機樓各衛生間、電梯、座椅、墻壁,他都會一遍又一遍的檢查。同事們經常會在下班后接到他的工作電話,每每都是他在叮囑或檢查保障環節中發現的問題。有同事看他辛苦,主動替他值班,他也會說,“休息了心里也惦記著,還是來上班吧”。每當大家提到他未出世的孩子,他便會含蓄的笑笑,眼中的光芒任誰看了都不免動容。
盡管各地迅速采取防控措施,但疫情來勢迅猛。面對少數旅客對機場措施的不理解和言語不當,張陽一直悉心解釋,耐心引導,他說,“越是在這種緊張的時刻,越要理解旅客所思所想,我們的使命就是為旅客保駕護航。”隨著機場迅速組建黨員突擊隊,張陽簽下了突擊隊承諾書,第一個戴上了突擊隊員的袖標,把更多的時間用在了航站樓防疫上。進入3月,國內疫情得到緩解,各行業陸續復工復產,各機場把防疫重點放在了境外輸入上,張陽又積極協調航空公司,獲取旅客始發信息,將上級要求轉變為切合機場實際的防控措施,不論疫情如何發展,他的身影永遠充實而忙碌。
防疫一線,黨旗飄揚,張陽用實際行動闡釋了黨員突擊隊隊員應有的責任和擔當,與此同時,在黨中央和民航上級的領導下,還有千千萬萬個“張陽”,揮灑著熱血,夜以繼日的戰斗在一線,我們堅信,這場疫情防控阻擊戰,是全國人民必勝的戰役,待到春暖花開,我們終將走出陰霾。
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