外籍旅客遺失跨境行李 二連浩特機場員工助其尋回
3月26日，G52769航班落地后，一名神色焦急的外籍旅客來到二連機場行李查詢柜臺前，告知工作人員“沒有提取到自己的行李，同時要趕程次日航班前往烏蘭巴托”。
面對焦急的旅客，機場工作人員一面安撫旅客情緒，一面找來翻譯仔細了解情況，經一個多小時的查詢聯系，確認該名旅客行李仍滯留在西安機場海關、未辦理入境程序。
原來該外籍旅客25日乘坐3U8292 航班由泰國到西安，在從西安經呼和浩特到達二連浩特時，因為語言不通，該旅客以為過境中轉航班不需要自行提取行李，便將自己的行李遺留在了西安機場海關。針對國際航班遺留行李，該行李需要本人到場辦理入境手續。工作人員本著為旅客提供方便的原則，在經確認行李圖片后，積極協助為其辦理行李提取工作。經過近三個小時的溝通協調，旅客簽署了委托書，委托西安機場海關查驗放行，并將行李運至二連浩特。27日行李搭乘西安-二連GS7647航班順利到達二連浩特機場。
27日14:40分左右，在航班行李提取處該名外籍旅客拿到了自己的行李，情緒非常激動，不斷對機場工作人員表達著自己的感謝......
踐行以旅客為中心的服務理念，想旅客所想、急旅客所急。積極為旅客排憂解難這是一名機場工作人員秉承的信念，是每一個機場人應該做到的職責所在。
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