2021年6月25日，首都機場“中國服務日”如約而至。作為首都機場的品牌節日，本次中國服務日以“人文心體驗，愉悅新起航”為主題，揭曉了首都機場2021年第十一屆“中國服務之星”名單，并以紀錄視頻的形式，展示了這26位“中國服務之星”崗位風采。通過此次活動，首都機場旅客服務促進委員會(以下簡稱“旅促會”)面向廣大旅客傳播首都機場“一藤七花”服務理念，共同感受首都機場“愉悅服務，愉悅體驗”的人文魅力，展現新時期首都機場真情服務新風采。

　　心系旅客 “一藤七花”展人文風采

　　2010年首都機場在民航業率先提出了倡行“中國服務”的理念，并將每年的6月25日作為中國服務日，開展系列服務文化活動。2021年，首都機場以人文機場“一藤七花”模型為出發點，與各聯檢單位、駐場航空公司、保障單位一道，通過第十一屆“中國服務之星”崗位視角，推廣首都機場全鏈條亮點服務產品，展現充滿人文關愛和智慧賦能的首都機場出行體驗，面向廣大旅客展示新時期首都機場服務風采。

　　近年來，首都機場把脈“人文機場”建設方向，提出了“一藤七花”管理模型，把握“以旅客需求為中心”這一工作主線，圍繞真情服務、航班正常、輕松抵離、關愛隨行、悅購隨心、城市名片、員工幸福七個維度，全力打造以品質、效率、美麗、愉悅、樂享、文化和溫馨空港為內涵的人文機場服務品牌。據了解，首都機場覆蓋旅客從出發、到達、中轉各個出行環節的服務過程，打造了特殊旅客服務線上預約、機場巴士線上購票、WiFi一鍵登錄、國門文化風景云游等26項一體化服務產品，將線下服務人性化升級與線上小程序智慧化功能雙融合。

　　匠心傳承 真情服務享愉悅旅程

　　為表彰首都機場各崗位優秀服務工作者，樹立真情服務楷模，首都機場旅促會自2011年起，持續開展中國服務之星評選活動，至今已連續11年，為312名員工授予服務卓越員工“中國服務之星”榮譽稱號，這是給予“中國第一國門”優秀服務工作者的最高榮譽。

　　2021年，共有26名“中國服務之星”從眾多提名候選人中脫穎而出，獲評“第十一屆中國服務之星”稱號。他們中，有嚴謹專注，堅守在防范境外疫情輸入第一線的國門衛士，有熱情真摯，用微笑和專業保障旅客便捷出行的服務使者，有技術精湛，保障航班順利起飛的操作能手......他們來自首都機場服務全鏈條上的各個崗位，用感恩、友善，為每一名旅客帶來美好的旅程體驗，他們用誠信、專業，打造機場出行全流程的服務標桿，擔當負責，精耕細作，他們讓平凡因堅守而非凡，讓旅途因匠心而倍加精彩。今年，首都機場旅促會用記錄視頻的方式為第十一屆中國服務之星拍攝主題宣傳片，展示以中國服務之星為代表的一線服務工作者，在人文機場“一藤七花”全流程服務鏈條下各崗位的服務風采。

　　人文心體驗，愉悅新起航，立足新時期發展理念，首都機場旅促會將深挖服務內涵，打造旅客全流程出行鏈條上服務產品，推廣各具特色的服務品牌，將“一藤七花”理念運用到人文機場建設中，與旅促會各成員單位一道，與廣大旅客一起，與廣大員工一起，攜手打造以真情服務為內涵的中國服務人文風景線。

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