“您好，湖南航空，有什么可以幫您?”“我的家人被堵在高速上，其他交通工具也停運(yùn)了，有家不能回，怎么辦，麻煩您幫幫我……”近日，劉女士計(jì)劃乘坐湖南航空A67220航班，由烏魯木齊至無(wú)錫后前往蘇州。應(yīng)無(wú)錫疫情防控要求，針對(duì)無(wú)錫進(jìn)港航班，目的地為無(wú)錫以外其他城市的旅客，無(wú)私家車轉(zhuǎn)運(yùn)、無(wú)公共交通當(dāng)日離開(kāi)無(wú)錫，前站必須進(jìn)行勸退。但航班落地后，旅客家屬因高速出口封閉及道路擁堵不能及時(shí)接機(jī)，且無(wú)錫至蘇州公共交通已停運(yùn)，手足無(wú)措滯留無(wú)錫機(jī)場(chǎng)的劉女士向湖南航空反饋了情況。

　　地服值班人員黃玲得知后，考慮到旅客已年逾六旬，黃玲首先協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)為旅客安排臨時(shí)休息室，送上飲用水和點(diǎn)心，一直陪伴安撫旅客。同時(shí)為了讓旅客及其家人安心，在接通旅客家屬電話后，黃玲耐心將老人的情況和了解到的道路信息及時(shí)傳遞給旅客家屬。經(jīng)過(guò)七個(gè)小時(shí)的陪伴等待，次日凌晨家屬終于趕至機(jī)場(chǎng)順利接到旅客。“太感謝您了，要不是您，真不知道母親在這一個(gè)人怎么辦，感謝您，感謝您……”家屬激動(dòng)得說(shuō)道。

　　圖：日常工作中的黃玲

　　七個(gè)小時(shí)的滯留陪伴，是黃玲情系旅客至誠(chéng)服務(wù)的體現(xiàn);是平凡崗位上的忠于職守;是初心未改、溫暖備至的關(guān)懷;更是疫情當(dāng)下，一名退伍軍人、一名一線民航工作者“大雪壓青松、青松挺且直”的使命在肩。

　　不久后，湖南航空地面服務(wù)部駐無(wú)錫人員收到了一份特殊的快遞，這是一份疫情嚴(yán)冬下有溫度的包裹。“疫情無(wú)情防疫有情、工作細(xì)致溫暖人心”，鮮紅錦旗上的短短數(shù)十個(gè)字，無(wú)不體現(xiàn)著旅客劉女士及家人的感激之情。

　　“我們的工作職責(zé)就是為每一位旅客服務(wù)，在這個(gè)特殊的時(shí)期，我們更要讓旅客感受到公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。奔走在真情服務(wù)的最前線，我們認(rèn)真付出著，也被大家感動(dòng)著。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，有過(guò)委屈，有過(guò)眼淚，但不管是我自己，或是其他同事都沒(méi)想過(guò)放棄，因?yàn)橹挥泄�司好，我們才能好�?rdquo;黃玲說(shuō)。

　　面對(duì)疫情防控這場(chǎng)“大考”，湖南航空有一群“逆行者”顯得格外矚目：他們不懼風(fēng)雨、迎難而上，沖鋒在抗擊疫情的最前線;他們腳踏實(shí)地、克服萬(wàn)難，穿行在真情服務(wù)的第一線，哪里需要他們，他們就出現(xiàn)在哪里。一面錦旗，寥寥數(shù)字，是感激、是認(rèn)可更是湖南航空實(shí)實(shí)在在履行給予旅客安心、舒心、放心乘機(jī)體驗(yàn)的承諾。(劉沁)

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