“您好，很高興為您服務(wù)!”“您好，我是天津中心醫(yī)院的醫(yī)生，我攜帶的是人體器官，我今天乘坐的是五點(diǎn)半的國航的8210航班，我大概五點(diǎn)鐘到機(jī)場，您能給我聯(lián)系一下，提前幫我辦理一下登機(jī)牌嗎?”

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　　10月27日下午16時(shí)20分，首都機(jī)場T3航站樓旅客服務(wù)中心接到了一通“特殊”的電話，旅客焦急地表明自己是醫(yī)生，他本人從天津趕過來，搭乘的是17點(diǎn)30分的國航CA8210航班飛往武漢，此行攜帶“人體器官”前往武漢救人，有工作證件也有醫(yī)院證明，但還有50分鐘左右才能到達(dá)首都機(jī)場，時(shí)間非常緊張，希望工作人員可以給予幫助。

　　旅客服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人在了解完事情經(jīng)過后非常重視，安撫旅客情緒的同時(shí)快速掌握其基本信息，由于情況特殊，時(shí)間較緊，負(fù)責(zé)人當(dāng)即派人前往四層自助機(jī)器幫助其辦理登機(jī)手續(xù)，并按照相關(guān)流程上報(bào)。但就在等待旅客到來的過程中，我們卻被告知航空公司并沒有收到此類申請，若不提前申請，則可能會(huì)影響到過檢和乘機(jī)，服務(wù)人員立即趕到航空公司柜臺進(jìn)行溝通，同時(shí)，與該名旅客取得聯(lián)系，再次確定見面位置。隨著登機(jī)時(shí)間越來越近，在車道邊焦急等待的服務(wù)人員終于見到了這名旅客身影。

　　經(jīng)服務(wù)人員與航空公司溝通后，得知情況的工作人員早已經(jīng)在柜臺等待多時(shí)，立即核實(shí)旅客相關(guān)證件和手續(xù)后，便安撫旅客：“別著急，我們飛機(jī)等你”。聽到這里，服務(wù)人員也終于松了口氣。

　　當(dāng)晚20時(shí)54分，順利到達(dá)目的地完成護(hù)送任務(wù)的旅客特意給旅客服務(wù)中心的服務(wù)人員報(bào)平安，一句平安、一句感謝，讓所有在這個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)的人員都感受到了這份使命的神圣。

責(zé)編：xwxw