毛里求斯 路易港

　　10月17日，國際機場協會(ACI)在毛里求斯路易港舉辦的第27屆全球年會暨全球機場旅客滿意度頒獎盛典上宣布，首都機場憑借優異服務榮膺2016年度“亞太區最佳機場第三名”和“全球年旅客吞吐量4000萬以上級最佳機場第三名”兩個獎項。至此，首都機場已經連續六年榮獲“亞太區最佳機場”獎，連續九年榮獲“年旅客吞吐量4000萬人次以上規模最佳機場”獎。

　　近年來，首都機場以中國文化精髓為依托，以愛人如己、愛己達人為核心，打造以真情服務為內涵的中國服務，以營造安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的服務體驗為表現形式的人本服務，獲得了社會廣大旅客和國內外權威機構的一致認可和好評。首都機場將致力于通過轉方式、調結構、補短板的有力步伐，深入推進民航供給側結構性改革，更加從容地搶抓機遇、迎接挑戰、謀求發展。

　　2017年，首都機場進一步提升服務創新能力，全面踐行真情服務。目前，首都機場已完成智能停車系統建設、引入停車“無感知”支付功能，豐富機場巴士的互聯網在線服務，打造順暢的進出機場地面交通;升級衛生間服務標準，關注環保綠色理念，進一步打造“精品衛生間”，全面提升和優化“特殊旅客”服務;優化旅客出行流程，開通進港海關和出港邊檢自助查驗通道，全面實現全流程自助，全方位打造智慧航站樓;加強中國服務文化建設，開展豐富的傳統文化活動，提升旅客在機場出行的體驗感和獲得感。另外，通過首都機場“朋友圈”共建計劃，與廣大旅客互動，零距離獲取旅客真實意見，為旅客提供愉悅的出行體驗。優質服務永無止境，首都機場仍在不斷完善和提升服務品質，倡行真情服務，展示國門形象。

　　據悉，ACI是當前國際最具影響力的機場組織，致力于幫助機場提升服務品質與運營管理能力，是全球機場行業規則、制度和標準的制訂者，也是行業發展方向的引領者。每年，ACI會對在ASQ調查項目中表現突出的成員機場頒發獎項。2016年，共有超過80個國家的284家機場參與了該調查項目。該項目主要調查旅客對于34個關鍵指標的評價，包括機場交通、值機辦理、安全檢查、服務設施、服務人員態度等方面。

責編：xwxw