當地時間10月16日，第27屆國際機場協會(ACI)全球年會在毛里求斯召開，海口美蘭國際機場(航基股份，香港主板上市代碼00357，簡稱“美蘭機場”)王貞董事長受邀出席并參與專題研討。此次會議的主題是“領導力在行業變革下的引領”，同時在安全、安保、綠色、創新、人文等多領域舉行十余場專題研討會。17日，在ACI全球年會機場服務質量(ASQ)年度頒獎盛典上，美蘭機場斬獲ASQ三項世界大獎。

　　品牌成果：美蘭機場榮膺ASQ三項世界大獎

　　當地時間17日晚，ACI全球年會機場服務質量(ASQ)年度頒獎盛典在毛里求斯會議中心如期舉行，美蘭機場憑借優質的服務水平，榮膺“2016年度全球最佳機場1500-2500萬規模組ASQ第一名”、“2016年度1500-2500萬規模組ASQ最佳機場(亞太區)”、“2016年度全球最佳機場(亞太區)ASQ第三名”三項世界級大獎，這是2016年度中國機場參評ASQ獲得的最好成績，同時也是ASQ開展以來，中國機場在1500-2500萬規模組中取得的最高榮譽，標志著廣大旅客對美蘭機場服務品質的高度認可和肯定，對于提升美蘭機場行業影響力具有重要推動作用。

　　成功之道：美蘭機場如何提升旅客體驗

　　ACI全球年會是全球機場從業者共襄盛舉的隆重聚會，也是機場業管理者交流分享的國際平臺。頒獎盛典前，美蘭機場董事長王貞受邀上臺與全球優秀機場代表共同參與專題討論，分享美蘭機場在提升旅客體驗方面的優良舉措。

　　改善乘機環境，提升候機體驗。為滿足不斷增長的客流需求，以旅客需求為出發點，美蘭機場對候機樓軟硬件設施進行升級改造，旨在為旅客提供更加舒適愜意的候機環境。國際航站樓極具熱帶風情的內庭花園，為到達海口的國際旅客帶來本地特有的自然風光美景;全新升級的國內頭等艙休息室，從“視覺、味覺、嗅覺”三方面不同感受，為旅客提供一個靜謐舒適的候機空間;候機樓內新增設的“充電島”滿足旅客移動設備的充電需求，享受“無限電”的便捷服務。

　　簡化乘機流程，打造智慧機場。服務流程創新和技術改革是提升旅客服務體驗的重要手段，也是未來機場發展的趨勢，美蘭機場積極與國際接軌，加緊推進智慧機場建設項目，通過引進人臉識別等高新技術，簡化乘機流程。同時，對于新技術引入過渡期內可能存在的問題，如未成年旅客、老年旅客等特殊旅客群體如何適應服務改進過程，美蘭機場將提供配套服務，在提高旅客出行效率的同時，豐富旅客出行體驗。

　　注重服務細節，彰顯服務品質。服務創新有時并不需要花費太多的人力物力，一點小小的改變就可能帶給旅客全新的體驗。例如，“L型手勢+360度繞身檢查”讓原本嚴肅、冰冷的安全檢查有了真情的溫度;“擺渡車地鐵式拉環”改造，“3低1高”的拉環設計方便不同身高的旅客抓扶;行李提取處手推車一律把手朝外擺放，便于旅客取用。美蘭機場的旅客服務無不彰顯細節管理的品質，精細化管控理念是服務品質提升的重要抓手。

　　此外，王貞董事長在專題討論中還特別強調“沒有好的員工就沒有好的服務”，美蘭機場提出“兩個面向”工作方法，在面向旅客提供真情服務的同時，面向員工提供工作生活全方位的關愛，將員工與旅客放在同等重要的位置，建設“幸福美蘭大家庭”。

　　未來，美蘭機場將繼續秉持完善服務功能、提升服務品質，為旅客提供更好的服務的理念，更加注重服務細節及品質，致力為旅客提供更優質的服務體驗。

　　【延伸閱讀】

　　國際機場協會(ACI)是當前國際最具影響力的機場非盈利組織，致力于協助全球成員機場提升服務品質與運營管理能力，是全球機場行業規則、制度和標準的制訂者，也是行業發展方向的引領者。國際機場協會機場服務質量評選(ASQ)排名是一項比較全面的乘客服務基準測試工具。全球超過300多個機場參與旅客滿意度調查，其中全球最大的100家機場大多數都參加此項目。

責編：xwxw