當地時間2017年10月16-18日，第27屆國際機場協會(簡稱“ACI”)世界年會在毛里求斯召開，海航機場集團(簡稱“海航機場”)攜旗下海口美蘭國際機場(簡稱“美蘭機場”)和三亞鳳凰國際機場(簡稱“鳳凰機場”)共同參加。會議期間，海航機場集團與ACI簽訂《合作諒解備忘錄》。17日，在ACI世界年會暨全球機場旅客滿意度ASQ年度頒獎盛典上，海航機場旗下美蘭、鳳凰兩大機場共斬獲ASQ四項大獎。

　　拓寬國際交流渠道 促進國際化發展

　　當地時間16日，海航機場集團副總裁吳健與ACI總理事長Angela Gittens共同簽署《合作諒解備忘錄》。ACI首席執行官Declan Collier、機場旅客體驗與技術總監Antoine Rostworowski，中國民用機場協會理事長王瑞萍、秘書長李小梅，美蘭機場董事長王貞、鳳凰機場總裁王宏等共同出席本次簽約儀式。未來，海航機場將與ACI在機場安全、服務、運行審核、中小機場管理樣板打造、海外機場運行評估等方面進行全面合作。

　　此次海航機場與ACI合作，將有效拓寬海航機場與國際行業機構的交流學習渠道，提升海航機場國際化建設水平。同時，海航機場將作為ACI國際化一站式服務的先行試點單位，全面推進國際化對標建設，并借助對國際標準、政策的研究及實踐，與ACI共同打造中小機場管理樣板，共享全球機場的優秀管理經驗，共同推動國際機場行業的發展與進步。

　　海航機場集團與ACI諒解備忘錄簽約儀式

　　據了解，國際機場協會(ACI)是當前國際最具影響力的機場非盈利組織，致力于協助全球成員機場提升服務品質與運營管理能力，是全球機場行業規則、制度和標準的制訂者，也是行業發展方向的引領者。截至2016年1月，ACI為173個國家共計超過1853個機場提供服務，并與國際民航組織ICAO、國際航空運輸協會IATA保持著良好的合作關系。

　　美蘭、鳳凰機場共斬獲ASQ四項大獎 優質服務獲國際認可

　　當地時間17日晚，ACI世界年會暨全球機場旅客滿意度ASQ年度頒獎盛典在毛里求斯會議中心如期舉行。海航機場旗下美蘭、鳳凰機場憑借優質的服務水平，共斬獲ASQ四項大獎，其中美蘭機場榮膺“2016年度全球最佳機場1500-2500萬規模組ASQ第一名”、“2016年度1500-2500萬規模組ASQ最佳機場(亞太區)”、“2016年度全球最佳機場(亞太區)ASQ第三名”三項世界大獎;鳳凰機場榮膺“2016年度全球最佳機場1500-2500萬規模組ASQ第二名”。

　　海口美蘭國際機場榮膺ASQ三項大獎

　　三亞鳳凰國際機場榮膺“2016年度全球最佳機場1500-2500萬規模組ASQ第二名”

　　據介紹，ASQ(Airport Service Quality)是國際機場協會(ACI)委托旗下機構DKMA組織開展的一項全球機場行業旅客滿意度調查評價系統，其調查主要針對乘客關注的機場交通、登機手續、安檢、衛生間、商店和餐飲等34項關鍵績效指標，是目前全球機場行業最權威、最專業、最具影響力的機場滿意度調查評比項目之一。

　　近年來，海航機場始終秉持優質服務理念，帶領旗下成員機場以高品質的服務品牌定位，堅持不懈地推進機場服務管理創新，通過提升旅客在乘機手續辦理、餐飲、購物、娛樂等多方面的服務體驗，切實做到“以人為本，以客為尊”，獲得社會廣大旅客和國內外權威機構的一致認可與好評。

　　未來，海航機場將以《合作諒解備忘錄》簽訂為契機，加強國際民用航空行業交流學習，堅持國際化建設標準，并借鑒全球機場的優秀管理經驗，為旅客們帶來更優質的服務體驗。

責編：xwxw