10月17日，《今日女報》發布微博消息，尋找青島航空暖心空姐藍翠翠，并轉達青島航空旅客肖先生對藍翠翠暖心服務的感謝。

　　當我們看到這條消息并找到藍翠翠的時候，她對此事還一無所知。

　　“我第一次聽說這件事情，感到非常驚訝。我覺得這是非常微不足道的事情，我只是做了我應該做的事情，旅客這樣做讓我非常感動。”

　　在肖先生和藍翠翠的共同回憶下，我們還原了QW9845航班上的一幕。

　　10月13日，湖南新寧縣70歲退休老干部肖先生去東北辦事，搭乘青島航空QW9845從長沙飛往吉林長春的航班，在飛機起飛后一個小時左右，老人的身體出現不適。

　　“我當時正在后艙參與服務工作。只見肖先生的親屬并沒有按呼喚鈴就直接急匆匆地跑過來，說肖先生胃部非常不適，整個人都在顫抖，讓我們過去看看。”藍翠翠立即來到肖先生面前。此時，肖先生已經臉色蠟黃，渾身冒虛汗，整個身體都在顫抖。

　　面對這種情況，藍翠翠并沒有慌亂，而是憑借多年機上服務積累的經驗，有條不紊地開始詢問情況。

　　“我問了肖先生三個問題。第一，有沒有相關病史，他說沒有。第二，我又問他是否做過相關的體檢，他也告訴我沒有，只是胃部偶爾會有一點難受，但并沒有大問題。第三，我問他有沒有吃東西了，他說早上吃了面包，喝了綠茶。”

　　在詢問過后，再根據肖先生的癥狀，藍翠翠有了初步的判斷。

　　“因為我知道綠茶是傷胃的，是涼性的茶，所以我立即讓其他乘務員為我準備了兩瓶礦泉水，兌了一些熱水，這樣就可以作為暖水袋用了，然后又讓另一名乘務員將情況報告給乘務長。之后，我半蹲在地上，一只手為肖先生按摩肚子，另一手為他進行一些腿部經絡的推拿按摩。”在藍翠翠的努力下，十五分鐘后，肖先生的身體得到很大緩解，腹痛感基本消失。

　　之所以能如此迅速專業地為旅客按摩推拿，緩解癥狀，因為藍翠翠本人早在2016年下半年便取得了國家認可的中醫按摩推拿資格證書。

　　“我平常休息的時候喜歡研究中醫按摩推拿，所以特別去學習了這方面的知識，并考取了相關證書。畢竟我們是做服務工作的，這方面的技能也許有用得到地方。因為我們不是專業的醫生，我們不能對旅客的癥狀下判斷，也不能提供藥物。而中醫按摩是可以緩解好多癥狀的，對旅客也會非常有幫助。”沒想到這樣一個自學的技能，能在萬米高空救人，這讓藍翠翠覺得非常有成就感。

　　在肖先生的癥狀得到緩解之后，藍翠翠走到前艙，告知了乘務長肖先生癥狀得到緩解，并倒了兩杯紅茶給肖先生。此外，藍翠翠還特意囑咐肖先生，早上喝一些小米粥，平常少喝一些綠茶，并建議肖先生在飛機落地后，到機場藥店買一些緩解胃痙攣的藥物并及時到醫院做進一步的檢查。

　　原本以為事情就這樣結束了，沒有想到，肖先生通過媒體尋找她，希望媒體轉達自己對藍翠翠的感謝。

　　肖先生對《今日女報》說，“我特意看了她的工牌，叫藍翠翠。由于當時情況特殊，我連一句謝謝都來不及說。希望您幫我找到這個正能量的女孩子，代我說聲謝謝。”

　　藍翠翠對此非常感動：“這都是我們應該做的，我相信如果這位伯伯坐其他航空公司的飛機，或者是遇到其他的乘務員，他們也會像我一樣做的。而且，這并不是我一個人的力量，而是所有前艙和后艙乘務員一同努力，才讓肖先生的癥狀得到緩解。”

　　其實，在青島航空，諸如此類的“正能量”事情時有發生。無論是這次藍翠翠的暖心服務，還是之前背老人下飛機的空乘崔倬越、撿到數萬現金拾金不昧的值機員管雅妮，又或者是QW9800機組在飛機上的生死救援，皆源于融入青航人血液的企業文化，都只是青島航空企業文化的一個小小縮影。

　　在這種企業文化的感召下，所有的青航人都在恪盡職守、兢兢業業的做好自己的本職工作外，用實際行動踐行著企業文化。而青島航空，也會繼續在這種企業文化的熏陶下，為旅客提供溫馨的服務，讓旅客享受賓至如歸的乘機體驗。(圖/青島航空提供)

責編：xwxw