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空姐日志:同仁共勉話服務



2018-09-15   作者:劉嬋嬋   來源:國際空港信息網   點擊量:    打印本頁 關閉


   作為海航精神的根基,同仁共勉已成為每一位海航人用以指導工作和生活的準則。同仁共勉十條,句句在理,字字珠璣。書讀百遍,其義自見。

  繼推出“漫畫版”同仁共勉后,新的“人物版”同仁共勉也與大家見面啦。

  諍議以寬恕 為 旨 要

  “諍”乃直言勸告之意,“寬”有寬厚、仁愛之意,“恕”即合于我心之意,“寬恕”二字不僅代表著做人的美德,也表明著做人的水準,對他人應多一些寬容、愛護和仁慈之心。孔子講“寬則得眾”,做到“寬厚”便能得到擁護與支持,才能通過建立企業內部良好的情感關系,激發全體員工強烈的認同感、責任感,使每位員工能明大義、識大體、顧大局,從而以團結增強企業的凝聚力。

  在我們乘務員的工作中,經常需要與人打交道,偶爾難免也會發生不愉快。一個雷雨交加的夜晚,惡劣的天氣導致航班延誤,旅客登機后我們滿臉笑容、熱情相迎,主動協助旅客安放行李。旅客因為延誤顯得有些煩躁,嘟囔道:“延誤這么久一口水都還沒喝到。”乘務員聽后,馬上端來兩杯水微笑著說道:“先生您好,感謝您的等待和理解。您先喝杯水,稍后您看還喜歡喝什么飲料我再去給您拿,不知您是否用過晚餐了?如果沒有我一起給您拿過來,天氣原因導致延誤這么久真的很抱歉。等下我去問下機組看看有沒有起飛的時間,馬上過來告訴您。”伴隨著乘務員甜美的微笑與真誠的態度,旅客也隨之露出了些許笑容。事后,旅客一路都很開心,當然我們也很開心得到了旅客的理解。事實告訴我們,多一點寬容就多一點空間,寬容背后永遠都是一片晴天。只有理解了他人,才能得到他人的理解。

  人生于世,在千絲萬縷人與人之間的關系中,常會有一些磨擦,但要知道自己的舌頭和牙齒尚且有打架的時候,何況在生活中的人和人。因此,要寬以待人,對不同意見要善于傾聽,要善于在諍議中吸取他人言論中有益之處,有“不以人廢言,不以言廢人”的氣度,心里盡量設身處地為對方著想,少些先入為主的偏見。孔子曰:“益者三友,友直,友諒、友多聞”。人生三種良友中,敢于直言不諱的“諍友”最難得,過失相規、直言相勸,敢于指出自己的缺點。雖然有時“忠言逆耳”,但是這樣的言論千金難買,自然會從中受益,也許應該慶幸,而不是生氣。

  諍議以寬恕為旨要,寬恕是在荊棘叢中長出了的谷粒,能退一步,天地自然寬了。

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