從1992年6月成立長城航空公司，到2001年6月加入東航成為東航寧波分公司，2009年10月掛牌為東航浙江分公司，目前已經達到23架飛機的機隊規模，執飛航線50余條。26年來，分公司安全工作基礎牢固，運輸業務快速增長，市場營銷業績良好，服務能力顯著提升，政策支持助力發展，一只只“銀燕”在浙江上空架起一座座金橋，將平安、幸福帶給每一位南來北往的客人，為浙江經濟的發展插上了騰飛的翅膀。

　　2018年9月12日，東航浙江分公司迎來26歲生日，圓滿實現了安全飛行26周年，實現了安全飛行60.3萬小時的成績。2018年5月，杭州基地建設成為杭州臨空經濟示范區2018年十大簽約項目，浙江分公司正如一個朝氣蓬勃的少年般，釋放強勁的能量。

　　旗幟鮮明抓黨建，凝心聚力助發展

　　東航浙江分公司始終以深入學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為主線，聚焦“黨建落實年”各項重點任務，黨委全面從嚴落實管黨治黨主體責任，大力推動各項工作任務落實，為分公司改革發展各個方面提供了堅強的思想保證。

　　東航浙江分公司黨委堅持把學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務抓實抓好，及時召開動員部署會，措施具體形式多樣，落實到位全員覆蓋，組織管理人員、支部書記前往遵義培訓學習、空勤人員赴延安學習紅色精神、前往安吉開展黨建調研、組織黨員赴安吉區委黨校培訓提升、開展藍天黨小組活動等。推進全面從嚴治黨，嚴格落實“兩個責任”和“一崗雙責”。堅持聚焦監督、執紀、問責主責，扎實推進分公司黨風廉政建設和反腐敗工作，防止“四風”問題反彈回潮，進一步加強制度建設，構建不能腐防控體系，強化不想腐體制機制。夯實基層黨建基礎。加強督促檢查，堅持每季度開展黨建基層行，以問題為導向，及時反饋發現的問題，并開展“回頭看”，層層壓實黨建責任。開展“一支部一特色”主題活動，各部門結合業務工作開展各具特色的黨日活動，以黨建促發展。

　　堅守安全筑基石，高效運行保平穩

　　安全，是民航永恒的主題。東航浙江分公司始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理，持續改進”的安全工作方針，以“用數據管理安全，以安全促進發展”為目標，緊緊圍繞“安全體系建設、安全文化引領、典型事件管控”，抓基礎、抓作風、抓培訓、抓文化，落實安全責任，從嚴從實從細把控安全，加強體系建設，完善運行體系，確保運行平穩高效。

　　飛行安全是民航的頭等大事，東航浙江分公司始終致力于提升飛行能力，加強作風建設。組建飛行技術核心團隊，開發課件與培訓方案。開展偏離空管指令專項整治活動，制定并落實防偏離措施。開展飛行技術作風建設系列活動，成立分公司飛行人員能力提升領導小組和工作小組，積極開展專項培訓和整治。加強風險管控，落實安全責任。結合干部值班制度建立自查自糾管理體系，干部深入一線，及時發現問題、解決問題。制定典型事件管控方案，將“五防”升級為“八防”。提升培訓質量，強化安全體系。邀請航科院專家開展安全管理與危機心理管理溝通技能及演練培訓。發揮專兼職監察員作用，增加監察頻次與層級。嚴格落實安全審計計劃，針對問題開展專項檢查。加強運行管控、著力重點保障，建立權責明確、運行高效的運行管控模式和運行體系，零差錯、零失誤地完成“兩會”、“一帶一路”高峰論壇、“金磚會議”等保障任務，有序推進各項工作，確保航班運行順暢。

　　積極拼搶爭效益，精細管控謀發展

　　東航浙江分公司積極應對行業競爭加劇、資源緊缺等壓力，大力提升管控能力和精細化水平，謀早謀細謀發展，收益水平穩中有升。

　　東航浙江分公司持續推進“做優寧波、做大杭州”戰略，增加運力投放，優化精品航線，完善航網結構。客運積極做實航班計劃，爭取航線補貼。精細航線銷售，完善數據應用。改進檢查單制度，堅持共飛協調，做細航線銷售，提升收益水平。聚焦國際銷售，謀求方法創新。定期進行OD分析和競爭分析，滾動推出寧波始發國際OD產品，2017年寧波始發至歐美澳長航線OD數達3116人，同比增長85%。“精準國際營銷”項目立足長期綜合運用常旅客、社區、移動、銀行等大數據，改變傳統銷售手段，實現精準客戶定位、產品推送和服務定制。發力客戶工作，提升獲取能力。不斷改進客戶工作思路和方法，舉辦客戶答謝活動，建立高端微信群，把握觸點獲客機會。“客艙精準發展高頻會員”項目成效明顯，獲公司中管工作坊項目一等獎。常態營銷活動，提升品牌影響。定期舉辦旅游集市活動，吸引大批粉絲，與市旅游局和樂卡克服飾開展品牌推廣合作，活動曝光人數超15萬人，參與人數近7000人。降本增效成果明顯，提高資金匹配度，加強精細化管控。持續規范分公司資金管理，提高資金流的管控能力，確保資金安全及時回籠。強化風險管控，抓實抓細降本增效。

　　真情服務創品牌，以客為尊亮特色

　　東航浙江分公司始終堅持“以客為尊，傾心服務”的服務理念，立足特色品牌建設，全面推進服務工作的開展。

　　真情服務，追求卓越。浙江分公司始終以“以客為尊、傾心服務”為理念，樹立起以客戶意識為導向和在服務中向旅客創造品牌形象，用真心換一顆“真心”——保障心臟運輸，凌燕高空急救發病旅客，開展“七夕”特色航班活動……陽光般熱情、積極、親切、真誠、專業的服務意識、工作心態和溫暖微笑，彰顯的是浙江分公司“以客為尊”的初心。關注細節，亮特色，促進品質交付。開展標準服務、響應服務、特色服務，提升高端旅客體驗。加強滿意度系統數據分析，滾動實現服務短板改進。加強餐飲文化建設，杭甬兩地貴賓室推出“江南”地域特色餐食。深化餐食機供品質量監控和管理，優化機供品配備標準，開展面向常旅客的機供品精準服務，在執飛航線上進行“餐食輪轉計劃”，有效降低旅客對餐食內容長期單一的不滿。加強應用，重推廣，打造智慧服務。杭甬兩地開通8條國際航線自助手值、網值，國際航班自助率進一步提升。面向旅行社，以微信號等多種形式推廣手機值機。逐步向“數字化地服”目標邁進。完善體系，強管控，提高管理水平。正式發布《服務管控手冊》。抓實抓細兩級督察，服務質量持續改進。進一步完善投訴處理溝通機制，做到快速響應、迅速調查、及時反饋，嚴防投訴升級。建立服務數據共享平臺，加強對滿意度、投訴率等數據的統計分析。構建分公司服務風險庫，結合淡旺季、航班換季、日常督察以及員工反饋等發現風險點，制訂預防管控措施，服務差錯大幅減少。

　　體系建設強管理，深化改革激活力

　　東航浙江分公司以“四個體系”建設為抓手，緊緊圍繞“1232”戰略開展各項管理工作，堅持深化內部改革，強化基礎管理，優化工作流程，全面提升管理水平，激發了分公司發展新活力。

　　推進體系建設。全面貫徹由流程支撐系統、由系統支撐體系、由體系支撐分公司運轉的核心理念，緊抓運行、安全、資源配置、企業文化四個體系建設不放松。運行體系建設分階段有序推進，修訂并發布分公司流程手冊，運行質量明顯提高，運行更加順暢。安全體系建設形成提升行動方案，深入分析現狀，提出改進措施。企業文化體系建設以“遵章、守紀、嚴謹、認真、細致”十字要求為指引，著力于安全文化、服務文化、廉潔文化、幸福文化建設，分公司文化氛圍更高效、務實。資源配置體系建設初步形成機隊網絡、人力配置、基礎建設、財務管理等方面系統性規劃。分公司自下而上，全員參與流程建設，建立健全規范、高效的工作標準和流程，整體優化、合理配置分公司各種生產要素， “精益管理”初具雛形。績效去平均化效果明顯，激發了員工干事的動力，提升了組織管理能力。重視培訓工作，針對管理人員制訂輪訓計劃，強化后備干部隊伍建設，為建設一流分公司目標培養人才。通過入職培訓、輪崗見習、參加項目和課題實施等，促進新進大學生快速成長。“6S”工作成效明顯，工作環境大幅優化。繼續開展中管工作坊工作，持續組織推進中管工作坊項目工作，以項目驅動發展。

　　勇立潮頭敢為先，奮楫揚帆譜新篇。新時代有新氣象，更要有新作為，東航浙江分公司將以黨的十九大精神為指導，以改革創新為動力，抓實黨建、持續安全，將分公司建設成為服務浙江經濟社會發展，精干型、創新型、規范型，有較強品牌影響力和價值創造力的一流分公司。

責編：admin