我們沒(méi)有說(shuō)“歡迎登機(jī)”

　　我們沒(méi)有播放安全演示

　　我們沒(méi)有播放娛樂(lè)節(jié)目

　　7月21日，張蓓乘務(wù)組執(zhí)飛CZ3013大連—臺(tái)北包機(jī)。航班上總共有70名旅客。在這70人中，有46名旅客，是7•19臺(tái)灣大巴起火事件遇難者家屬，他們將赴臺(tái)北處理善后事宜。

　　遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，乘務(wù)長(zhǎng)張蓓就看到旅客們往登機(jī)門(mén)這邊走了過(guò)來(lái)。“大家打起精神來(lái)，按照航前協(xié)作時(shí)說(shuō)的那樣。”張蓓對(duì)組員們說(shuō)。

　　旅客來(lái)到艙門(mén)口，空乘說(shuō)：“您好。”表情平靜。“平時(shí)我們會(huì)說(shuō)‘歡迎您登機(jī)’，這次不合適。”張蓓說(shuō)。

　　考慮到家屬們的心情，她們修改了廣播詞——僅簡(jiǎn)要交代航程目的地、飛行時(shí)長(zhǎng)等基本信息。

　　安全演示錄像也取消播放了，僅做人工演示。“錄像里面的那個(gè)音樂(lè)比較輕快。”張蓓說(shuō)道，“整個(gè)航班也取消播放娛樂(lè)節(jié)目。”

　　家屬們的情緒，是乘務(wù)組關(guān)注的重點(diǎn)。

　　“服務(wù)過(guò)程中，我們的表情要自然平靜，也不能太凝重。”除了叮囑組員們注意服務(wù)態(tài)度，張蓓還提前準(zhǔn)備好小毛巾，以防有旅客需要。

　　“我?guī)Я藘蓚�(gè)小藥箱，里面有速效救心丸，還有防昏厥的清涼油。”張蓓說(shuō)，“后來(lái)聽(tīng)說(shuō)有醫(yī)生跟著去，我心里就更踏實(shí)些。”

　　乘務(wù)人員引導(dǎo)旅客進(jìn)入客艙。凌興東/攝

　　發(fā)水和送餐時(shí)，旅客們都比較平靜。機(jī)上的素食發(fā)完后，還有兩個(gè)旅客需要，張蓓就把機(jī)組的素菜給了他們，旅客也很感謝。

　　飛機(jī)開(kāi)始下降，有的家屬控制不住情緒，開(kāi)始低聲啜泣。張蓓和組員們立即遞上小毛巾，輕輕拍了拍他們的肩膀。

　　旅客下機(jī)時(shí)，大家的心里都不是滋味。頭等艙乘務(wù)員劉思彤眼圈紅了，趕緊躲進(jìn)了洗手間。

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