虎航服務員向新加坡聾人協會導師學習以手語與失聰乘客溝通(蕭紫薇/攝)

　　廉價航空虎航服務員今后將接受專門培訓，學習如何照顧視障和失聰乘客，使這群特別需要者得到貼心的服務。

　　虎航昨天邀請新加坡聾人協會和新加坡視障人士協會的導師，為約30名客戶服務員和機艙服務員講課，教導他們以手語與失聰者溝通，以及幫助視障者時所要注意的事項，包括給予明確的方向指示和協助他們走上階梯。

　　這是虎航第一次安排職員接受這方面的培訓，虎航企業服務部總監林合財受訪時說，課程旨在讓工作人員更加了解這群乘客的需要，接受培訓的主要是公司高級職員，他們日后將把所學傳授給其他同事。

　　林合財說：“一旦出現班機延誤或更改行程狀況，服務員將能更好地與有特別需要的乘客溝通。雖然這個特別社群不大，虎航仍然希望能為他們提供周詳的服務。”

　　在虎航工作五年多的黃美鳳(48歲，客戶服務主管)，上課后知道指引視障者行走，不應該緊牽對方手臂往前走，而是應該倒過來，讓對方握住自己的手臂走。

　　黃美鳳過去曾任機艙服務員，也曾經遇過有特別需要的乘客，發現他們比較害羞，但人們還是可以主動問他們是否需要幫助。

　　除了虎航，其他航空公司也制定了類似培訓課程。新加坡航空公司發言人說，公司在相關協會的幫助下，定期更新課程內容，并讓所有機艙服務員每三年接受培訓一次，熟悉照顧特別需要者的程序。

　　酷航也安排工作人員參加一天的培訓課程，借此了解體障人士以及視障、失聰或語言障礙者的需要，通過角色扮演訓練，教導他們如何更有效地與特別需要者溝通。

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