為進一步提升志愿服務的水平，近日，深圳機場推出常態化志愿服務培訓，以打造更為專業化的志愿服務隊伍，為出行的民航旅客提供更加便捷的服務。

　　課堂與實地相結合，提升服務專業水平

　　據了解，這種常態化志愿培訓由深圳機場股份公司團委聯合航站區管理部共同推出，時間在每月第二周和第三周的周六，培訓內容分為“課堂授課”和“現場實地授課”兩種形式，包括旅客出發和到達流程、航站樓服務內容、申訴與賠償、禮儀規范、地面交通中心流程、英語培訓等內容。

　　根據要求，為了保證出港大廳志愿服務質量，所有志愿者須經考核合格后，在機場U站服務滿20小時方可在出港大廳上崗服務，并由航站區管理部門統一安排志愿服務崗位。

　　機場大使上講臺，課程教材設計忙

　　為使航站樓志愿服務更加專業化，被譽為航站樓里“靚麗風景線”的機場大使們，主動承擔起了志愿服務培訓工作。主要由機場大使組成的“向陽花”班組專門為志愿者們編制了電子版的《深圳機場志愿服務教材》，方便大家進行學習。

　　4月18日上午9:00，第一期培訓課程正式開始，25名志愿者骨干參與培訓。首堂課程由“向陽花”班組主管王歡主講，禮儀部分由機場大使進行標準的動作示范和教學，整個授課過程生動活潑。為檢驗志愿者們的學習效果，在培訓結束后還進行了現場書面答題考核。

　　除了課堂教學，機場大使還帶領志愿者們在航站樓四樓進行現場教學，對旅客問詢較多的崗位開展現場培訓。

　　英語培訓來助力，服務更有“國際范兒”

　　為了更好地服務往來機場的國際旅客，英語培訓也作為“標配”加入到了志愿服務專業化培訓中。

　　曾在美國學校等處工作過的退休人士陳靜藹女士熱心擔任了首次課程的培訓教師，她還專門針對機場實際情況編制了一套英語教材。

　　當日，航站樓志愿服務專業知識培訓結束后，陳老師為大家帶來了一場熱情洋溢、風趣幽默英語培訓，贏得了志愿者們的陣陣掌聲。

責編：xwxw