國際空港信息網(wǎng)2014年6月8日消息：首都機(jī)場(chǎng)餐飲內(nèi)蒙古分公司為更好的完成旺季服務(wù)保障任務(wù)，于近日組織開展服務(wù)案例專項(xiàng)培訓(xùn)工作，此次培訓(xùn)采取案例分析形式，使員工的接受力顯著提高，受訓(xùn)率達(dá)到90%以上。

　　培訓(xùn)從不同類型的旅客需求、消費(fèi)心理、投訴產(chǎn)生的原因及處理標(biāo)準(zhǔn)等方面為受訓(xùn)員工做了詳細(xì)介紹，并通過互動(dòng)研討、經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行效果評(píng)估，以確保員工掌握。培訓(xùn)時(shí)針對(duì)服務(wù)中容易出現(xiàn)的問題，引導(dǎo)員工站在旅客的角度上思考，分析旅客的心理需求，從而使員工更加重視服務(wù)細(xì)節(jié)并激發(fā)其主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

　　通過此次培訓(xùn)，大大提高了分公司全體員工對(duì)服務(wù)工作的正確認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)員工將理論與實(shí)踐結(jié)合在一起，全心全意投入到服務(wù)工作中，不斷改善不足之處，為旅客滿意度的持續(xù)提升不懈努力。

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