國際空港信息網2014年6月13日消息：6月3日至7日，呼和浩特機場公司在首都機場管理學院舉辦機場優質服務管理培訓班。

　　首都機場集團公司總經理劉雪松親臨培訓現場看望參訓學員。他指出，呼和浩特機場公司領導能高瞻遠矚送大家到這里脫產學習，集合首都機場與上海機場優秀培訓資源為大家授課是非常不容易的事情。他叮囑大家學習后一定要轉化到實踐成果上來，轉化到業務實效上來，才能不枉這次培訓，不辜負機場公司對大家的期望。

　　本次培訓共持續4天，內容涵蓋服務質量提升、以客戶為中心的服務體系建立、服務監察與投訴、服務標準與監察、機場服務品牌塑造、機場商業管理實踐等，非常豐富。整個培訓課程以服務線條展開，來自首都機場和上海機場的資深業務經理運用兩機場的優秀實踐經驗深入剖析了機場服務流程、環節、細節的管理，將理論知識和實踐充分結合，極大地拓寬了學員們的視野。

　　培訓中，各小組學員加班加點討論呼和浩特機場服務管理中存在的共性問題，探討運用所學新思路、方法來解決問題的方案。匯報階段，學員們都積極參與點評、提問、互動，引發了大家對存在問題的共鳴。很多學員還表示，一定要轉變觀念，明確服務是需要以航空公司和旅客的需求角度出發來設計和管理，更需要一點一滴的精細化管理來完善。

　　呼和浩特機場人力資源部副經理吳麗紅為培訓開班及結業儀式致辭，來自呼和浩特機場公司、航空地面服務公司等共29名主管級人員和主管工程師參加了此次培訓。

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