2015年新年伊始，一條在網上被到處轉發的“尋找國航空姐劉欣丹”的微博，讓一向性格恬淡的劉欣丹突然不太適應，“好多朋友都給我發來信息，我快回復不過來了。”她這樣說。

　　事情要從兩年前說起，2013年1月26日，國航空中乘務員劉欣丹執行北京前往洛杉磯航班任務，在客艙服務中，她遇到了正在上高二的張黛眸，小姑娘被劉欣丹的熱情服務所打動，很快拉近了和這個空乘姐姐的距離，兩人愉快的交談起來。劉欣丹鼓勵小姑娘要好好學習，考上理想的大學，實現自己心中的夢想。兩年之后，這個小女孩通過自己的努力考上了理想的大學，她很感謝這位空乘姐姐，想找到她，當面告訴她這個好消息，于是，她拜托民航業的朋友在網上發出了微博：“國航本部的劉欣丹，兩年前坐過你航班的一個女孩兒她想找到你，她想告訴你是因為你當時對她的鼓勵，才讓她加倍努力學習，終于考上了理想的大學。她想當面謝謝你，請你盡快聯系她。”

　　這個被念念不忘的劉欣丹姐姐，其實也只是位20出頭的大女孩，年紀雖然不大，卻已經擁有了七年的空中乘務員職業生涯。總把微笑掛在臉上的她，有一種陽光的樂天派特有的直率開朗，“什么事都往好了想”。據她自己說，小時候她并不怎么愛說話，是個內向害羞的女孩，見到陌生人不會主動講話，總會習慣性的躲在父母身后，小時候的夢想是當一名老師，因為她覺得教師這個職業特別威嚴。長大后一個偶然的機會，她考取了乘務學校，后來又成為了一名國航空姐，她不曾想到不善于與人交流的自己有一天會成為乘務員。直到現在她還清楚得記得國航招聘時面試自己的考官，那位老師在交談時的親切和幽默，給她留下了非常深刻的印象，那是她第一次強烈的感受到溝通方式、話語表達所帶來的魅力，也讓她真正開始感受到乘務員這個職業的吸引力。“一直到現在我都覺得乘務員是最有魅力的職業。”她這樣說。

　　從事乘務員職業后，她開始慢慢學習與人交流的技巧，試圖帶給旅客一種零距離的親切感。在服務工作中，她總結出了兩個關鍵詞：“眼神的交流”和“微笑的力量”。剛剛入職的時候，一位主任乘務長曾經對她說過：“你給別人的第一印象，一定是從你的眼睛里流露出來的”。一開始，她對這種“眼神的交流”并不能立即心領神會，但隨著工作的深入，她漸漸明白這種眼神的交流源于尊重和真誠，用她的話說就是“把每一位旅客都當作自己的家人”，這樣才能得到旅客真正的回應和認可。還有一點，就是“微笑的力量”，要始終對旅客報以真誠的微笑，傳遞善意，“當看到旅客下機時同樣回饋一個微笑時，那就值了!”她這樣描述。一位旅客曾在微博上寫給她這樣的留言：“她是我見過的笑容最真誠的國航空姐，很喜歡這個女孩子帶來的溫暖、熱情和積極的感覺。”

　　生活中，劉欣丹有一個劉姥姥的外號，這個有點古怪外號的來自于她靈巧的針線活手藝，乘務飛行七年來，針線包總是她隨身必備的，碰到急需縫縫補補的就要靠著她的一雙巧手，解決了不少燃眉之急。說起心靈手巧，在她從小就顯露出來了，愛美的她小時候就喜歡打扮心愛的洋娃娃，還跟著姥姥學做針線活兒，裁剪布頭，給娃娃做衣服，設計不同的款式。“有一次我給娃娃設計了一款新衣服，琢磨著搭配一款新發型，就給她剪了個寸頭，但我忘了她們的頭發是不會再長出來的。”亦靜亦動的她從小就敢于拿起剪刀，勇于突破創新、愿意嘗試新鮮事物的個性令她與眾不同，讓人看到了這個乖乖女的另一面。“要是早知道長大后我會成為一名乘務員，我家里肯定會多一個穿制服的娃娃。”

　　任何職業從事得時間長了，都可能會產生倦怠。但對于劉欣丹而言，乘務員是一份不會枯燥的職業，每天在工作中能看到不同的人，有不同的經歷，只要用心去感受，就會有不一樣的收獲。當問起劉欣丹認為自己最大的成就感是什么時，她給出了質樸的答案，“做平凡的事情，還在不經意間幫助到別人，我很知足。”劉欣丹最喜歡的花是滿天星，她解釋說，滿天星既沒有嬌艷欲滴的外表，也沒有沁人心脾的香氣，雖然只是繁花中的一隅配角，但如若沒有它的裝點，花束總感覺少了些什么，這就是劉欣丹“襯托別人也是一種美”的人生哲學。

　　回到開頭的故事，那條微博發出不到一天的時間，在熱心人的幫助下，已經成為一名大學生的張黛眸聯系上了她心中的“天使姐姐”劉欣丹，直接向她表示了感謝。劉欣丹在回復的短信中這樣寫道：“姐姐為你驕傲，我沒有為你做過什么特別的，都是你自己努力所取得的成績。希望你可以把這份我帶給你的鼓勵帶給更多的人。”航班上的一面之緣，一句話的鼓勵，就在小女孩的心里播種下陽光的種子，在旅途的匆匆邂逅中書寫了人與人之間溫馨的故事，這大概就是劉欣丹所說的乘務員職業的魅力所在吧。

　　在國航數千名乘務隊伍中，還有很多劉欣丹這般的“天使姐姐”，她們都在用自己的方式詮釋著四心服務，傳遞著樂享飛行。也許不經意的一句話，一個微笑，一個動作，就會讓旅客看在眼里，暖在心上，帶給旅客的影響早已從客艙延伸至外。潤物細無聲，國航愛的傳遞一直在延續……

責編：xwxw