3月24日，由廣州白云國際機場旅客服務提升管理委員會(以下簡稱“廣州機場提升委”)主辦、首都機場管理公司(管理學院)承辦的“服務之星”管理提升培訓班在中國服務大廈舉行開班典禮。廣州機場提升委主任吳春燕出席會議并致歡迎辭。來自廣州白云機場股份公司、南航股份公司、廣州機場海關、邊檢與檢驗檢疫等單位的38名一線服務骨干參加了開班典禮。

　　在準確把握廣州機場提升委培訓需求的基礎上，機場管理公司充分發揮資源整合優勢，結合首都機場與上海機場在服務管理中的專業能力，精心設計培訓方案。在培訓內容上，既安排了首都機場的《以客戶為中心的服務管理體系建立》、《首都機場服務標準與監察實踐分享》與上海機場的《虹橋機場服務質量分析與提升》、《機場地服服務管理》等專業課程，也安排了提升一線服務人員綜合能力的課程，如《自我認知與情緒管理》與《性格識別與改善溝通》等。在培訓形式上，針對此次參訓人員年紀輕、參與性強等特點，采用了課堂講授、專題研討、現場參觀等方式，提高了學習效果。

　　本次培訓班采用了實踐應用學習的形式，首都機場管理公司(管理學院)結合近年來在服務管理培訓方面的實踐經驗，就廣州機場在航延服務、行李處置效率增值服務、旅客投訴以及中轉服務等方面存在的問題，擬定具有明確提升目標的課題，旨在為一線服務人員參與白云機場服務管理提供科學的分析與決策工具，進而提升其解決實際問題的能力。

　　此次培訓為期四天，是廣州機場2015年度舉辦的優秀服務人員國內機場培訓交流項目，旨在通過服務之星帶動一線團隊服務能力的提升。此次培訓是廣州機場提升委與機場管理公司的首次合作，今后雙方將在服務監察、旅客滿意度提升等方面開展更加深入的交流與合作。

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