為提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，為旅客提供更溫馨周到的服務(wù)。近日，喀什機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部邀請(qǐng)貴賓服務(wù)部主管張婭迪對(duì)地面服務(wù)部員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)從理論和實(shí)操兩方面進(jìn)行：一是進(jìn)行服務(wù)理論講解。對(duì)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)理論進(jìn)行學(xué)習(xí)，使員工對(duì)服務(wù)禮儀有全面的了解。并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際工作要求，對(duì)員工的著裝、文明用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了規(guī)定。二是現(xiàn)場(chǎng)示范。參加培訓(xùn)的員工面對(duì)面一字排開(kāi)，先由學(xué)員們互相指出問(wèn)題、找缺點(diǎn)、通過(guò)互動(dòng)，讓教員指出學(xué)員們身上的不足，并從站姿、走姿、坐姿、蹲姿、微笑服務(wù)等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，使員工在今后的工作中能更好的為旅客服務(wù)。

　　此次培訓(xùn)既是喀什機(jī)場(chǎng)持續(xù)改善提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的重要舉措之一，也是喀什機(jī)場(chǎng)優(yōu)化提升一線(xiàn)服務(wù)人員素質(zhì)的具體體現(xiàn)。通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步促進(jìn)了員工服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變和對(duì)服務(wù)禮儀的掌握，對(duì)規(guī)范服務(wù)禮儀、提升機(jī)場(chǎng)形象、提高顧客滿(mǎn)意度必將起到積極作用。

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