4月30日上午，黃山機場通導(dǎo)部員工孫兵同志為機場窗口服務(wù)部門進行了一場英語培訓(xùn)交流講座，利用自己口語較好的特點，為大家講解了不同單位對于國外游客的一系列場景應(yīng)對對話方案。

　　整個培訓(xùn)過程一共進行了約100分鐘，分別從核心詞匯、常用句型、安檢服務(wù)、售票服務(wù)、問詢服務(wù)、貨運服務(wù)、場景演練和綜合互動等幾個方面為侯管、安檢、貨運、服務(wù)等幾個部門進行了生動的講解。員工們積極參與，從培訓(xùn)課程中了解并掌握了基本句型和應(yīng)對會話，進而運用在實際工作服務(wù)當(dāng)中，可以更好的為廣大國際旅客進行更標準貼心的服務(wù)，以提高工作口碑。

　　本次培訓(xùn)講解細致，互動頻繁，重點突出，講解過程中討論熱烈，很好的掌握了服務(wù)英語中的核心詞匯和句型，通過模擬場景會話，使各部門員工們對于工作中可能出現(xiàn)的情景有了應(yīng)對舉措，整體英語服務(wù)水平有了提高。

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