長春機場組織開展服務技能培訓
按照吉林機場集團服務工作推進計劃總體要求，為迎接生產旺季的到來，提高一線員工服務技能，長春機場地服公司于6月17日開展了主題為“溝通技巧及服務補救”的服務技能培訓。具有十余年服務經驗的老員工王熠結合自身服務心得，制作實用性強PPT培訓課件進行授課。
此次培訓內容豐富，形式活潑，緊密圍繞異常天氣造成的航班延誤、航班備降等情況，通過典型服務案例，詳細講解服務溝通的含義、方式及技巧，以及服務過程中的服務補救核心理念相關內容。培訓中，參訓人員認真聽講，積極討論，取得了很好的效果。
通過此次服務技巧培訓，消除了員工對于航班延誤服務保障的顧慮，提高了一線員工航班保障工作積極性，使他們懂得如何運用正確的語言技巧與旅客進行有效溝通，提高了員工的服務意識、業務能力，也助推了公司整體服務水平的提升。據悉，下一階段培訓計劃中，將加入情景模擬及應急能力提升等內容。
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