“親愛的‘張媽媽’，您好!雖然廣州暴雨如注，但仍難掩我喜悅之情，從今天開始， 我終于可以穿上南航精美的空姐制服，飛上藍天了。感謝您，成為我南航職業生涯中的第一位‘領路人’;感謝您，一路的守護和諄諄教導，讓我對這份職業有了審慎地思考……”這是一名歷近40天培訓考核洗禮，即將飛上藍天的“90后”新乘務員，給南航新疆分公司培訓部的新乘班主任發來的一則訊息，字里行間無不透露出新乘夢圓藍天的驕傲和自豪，以及對新疆班主任的感恩之情。

　　“90后”新乘性格多元化、優缺點并存。他們不僅有著敢于表達自己想法、展示才能的優點，同樣也存在著團隊意識薄弱、抗壓能力差，缺乏責任感等方面的問題，他們甚至可以改變并顛覆企業原有的文化，他們的各種心理需求對新乘管理帶來具大沖擊。

　　作為南航三大培訓基地之一—南航新疆分公司培訓部(后面簡稱培訓部)，按照股份公司人力資源部和股份公司培訓部的統一安排，2015年需完成20個班，480人次的新乘培訓計劃。截止8月底，已完成和在訓20個班，520人次的新乘培訓，完成年計劃總培訓人次的108%;9月至12月，預計還要承接14個班，420人次的新乘培訓，全年將完成34個班，培訓人數將近940人，創下培訓部有史以來新乘培訓最高紀錄。

　　面對如此大量的新乘培訓，如何對“90后”新乘 “用心、用勤”管理，為南航快出人才，出優秀人?都將是培訓部面臨地重要問題和嚴峻考驗。8月25日，培訓部組織召開2015年新乘班主任經驗交流會，空、地勤班主任就如何把“90后”新乘培養成南航的“新銳力量”，做了多方面的詮釋，現在就請大家跟著筆者一起走進“新乘班主任經驗交流會”的直播現場，看空、地勤班主任們如何過招“90后”新乘。

　　招數一：“媽媽”、“制度”管理合二為一 增加新乘企業歸屬感

　　“新疆的夏天又干又熱，完全和我們成都不一樣，再加上學習壓力大，今天我流鼻血了，班主任不知道從哪得來的消息，晚上給我送來一大保溫壺綠豆湯，我好感動，當晚就在微信圈里發了圖文說說，我的好友都評論：你們班主任就像媽媽一樣。”

　　由于新乘來自全國各地，對新疆的地域環境等方面非常不適應，從開學第一天起，班主任們就盡心盡力通過各種形式，向新乘介紹培訓的周邊環境和新疆的美食，再加上新疆早晚天氣比較涼，班主任們時時刻刻地關注著天氣變化，時刻提醒新乘們注意“增添衣物”，并充分利用微信和舉辦主題班會，加強與新乘的日常互動，密切關注新乘的朋友圈、生活圈，及時了解思想動態，傳遞正能量。此外，對新乘的考勤、值日、德育、迎賓、請銷假、住宿進行嚴格管理，儀容管理設置三級管理，同時明確“空、地”勤班主任會不定期抽查，結合新乘德育扣減分制度，真正做到“發現問題、解決問題”;定期評選優秀學員和優秀小組，并以任何形式告知新乘，以增強新乘榮辱感。

　　招數二：“空地白加黑”培訓　幫助新乘提升學習能力

　　“天啊!課程多、考核多、壓力大的經常掉頭發，早六點到凌晨一、二點， 教室、模擬艙連軸轉， 就像發動馬達，根本停不下來，可是這樣，我的第一門客艙英語，還是沒有過，怎么辦嘛?”

　　隨著新乘課程的大量壓縮(由原來的295課時，壓縮至232課時)，新乘的學習能力參差不一，空勤班主任作為新乘班的主要授課教員，及時跟其他各科教員溝通，根據課程進度和內容，通過課前、課下散發學習資料，布置具體詳細的自學內容，上課通過實際操練檢查和鞏固學習效果，進行碎整結合、學練結合的教學方式，并重點培養新乘的時間管理能力，樹立“該時間點上重點學習該門課程“的行為和意識，提高新乘學習能力。最后，根據新乘畢業院校、地域環境、男女搭配等各種因素，進行乘務分組，結合班級實際情況，定期制定可行的學習計劃，并適時調整，要求各小組按照學習計劃內容，制定詳細地“學習任務承諾書”，并設連帶責任。

　　有時候考試結束后，對于考試情況不是很理想這種現象，地面班主任會帶領新乘們迅速組織開展班會，要求新乘對近期的學習生活情況進行梳理，希望成績暫時領先的新乘可以幫扶基礎薄弱的新乘，通過結對子的形式，幫助彼此學習成績互相提高。

　　招數三：搭建平臺 積極宣傳 未來之路寫滿寄語

　　“90后”被稱之指尖上的一代，他們是移動互聯網的關鍵人物，“空、地”勤班主任充分利用新乘自身優勢，聯手鼓勵新乘結合班級風采、培訓感受、節慶節點和課程展示等，DIY微課程視頻，并加強現場管控，傳導正面能量，增強班級凝聚力。同時，在結業的那一天，“空、地”勤班主任會為新乘們送上寫滿寄語的卡片，上面不僅對新乘們每個人的性格特點都進行了分析和總結，還對新乘們的未來職業之路進行了展望。

　　一間間熟悉的教室里總是穿梭著來來往往的新乘，南航新疆分公司培訓部的各位“空、地”班主任們以職業的操守和專業的態度細心呵護心著他們，一方面，是出于對新乘們的關愛，而另一方面是希望她們能從第一個接觸南航員工的身上看到一個“服務者”該有的真正心態：從有“親和力”的開始，到內心一點一滴地感受“被關注、協助、甚至撫慰”，最終獲得彼此的認可和信賴。短暫的培訓是乘務職業生涯的起航，迎來送往的是一張張年輕的面容，不變的是“修學、立品、強技”的主題。

責編：admin