9月10日，教師成為全社會的焦點，但在民航業內卻有這樣一群人，他們不是老師，但每日授道解惑，把客艙、機坪、候機樓等各個工作場所變成講臺，一對一、手把手地將一輩輩空港新人教成民航精英，為新疆民航帶出了一批又一批“青出于藍而勝于藍”的人才。

　　嚴師出高徒：18年把客艙當講臺

　　已經工作18個年頭的賈雅莉，是南航新疆分公司客艙部的一名主任乘務長，帶過的徒弟有20多人。作為一名老“教師”，她有自己的工作感悟：“帶徒弟就像收韭菜，成熟一茬再培育一茬，平均每半年都會新接一個實習空乘。”

賈雅莉帶著徒弟和機組做航前準備

　　賈雅莉告訴筆者，客艙服務只是乘務員工作的其中一部分，他們的幕后工作普通旅客很少知曉。旅客登上飛機前，乘務員們要完成航前準備、客艙衛生檢查、清點機供品數量等各項工作。更重要的是，她們還要完成飛行中的安全檢查、特情處置、特殊旅客服務工作，可謂任務繁多。

　　其實，在客艙服務中，旅客的一個眼神、一個手勢都蘊含大學問，所以每位實習新乘上崗后，都會分配一名老師，客艙就成了這群“老師”的大講臺。乘務教員賈雅莉對旅客百般耐心，對徒弟卻相當嚴苛。她至今都記得十幾年前把大徒弟王嵩琦罵哭的場景。那是她第一次“帶徒”飛行，卻遇到了大雪航延，機組十幾個小時都無法休息。賈雅莉在客艙忙著解釋原因、安慰旅客，兩個小時都沒有喝上一口水。一轉眼，看到剛才忙前忙后的小徒弟不見了蹤影。她來到配餐間，卻看到王嵩琦端著一杯水睡著了。賈雅莉叫醒徒弟，詢問緣由。原來是過來給旅客倒水時，想坐下歇歇腳，沒想到不到一分鐘就睡著了。賈雅莉雖然心疼，但還是批評了她：“穿上這身衣服，你代表的是南航空姐形象。服務旅客、保證安全，這些都是責任，怎么能偷懶睡著呢?”王嵩琦委屈地掉下了眼淚。

賈雅莉教徒弟客艙安全常識

　　其實在地面業務學習時，王嵩琦聰明、好學、負責任，是個很好帶的小徒弟，學一遍就能記住所有的流程、方法、注意事項等。事后，王嵩琦整理好情緒，又繼續去客艙服務了。賈雅莉說：“我寧愿是我這個師傅罵她，也不希望她做不好，旅客罵她。”現在，王嵩琦已經是一名乘務教員了，她把老師賈雅莉的嚴厲也帶到了教學中，帶出了不少的好徒弟。

　　小師傅大徒弟：把最好的機會留給徒弟

　　地面服務業務范圍廣、人員流動性大，所以工作兩年左右的優秀員工都要承擔起教授新人的責任。值機員劉銳工作才一年多，他可是同批員工中最早當上老師的，帶的徒弟比他還大。他告訴筆者：“我當徒弟的時候，由于業務多，老師常常很著急。所以我暗下決心，我當老師，一定要有耐心、多解釋。”

小師傅劉銳正在指導大徒弟楊正杰的值機業務 李賀攝

　　劉銳的徒弟是一名轉崗乘務員，在藍天飛行12年后成為一名地面值機員，許多業務都要重新開始學習。說起自己的小老師，楊正杰說：“我師傅平時看起來是個小孩，但一到柜臺，立馬就有了教授范。”為了盡快讓楊正杰熟悉航班號、飛機號、操作指令、安全規定等地面服務內容，劉銳利用業余時間給徒弟出題，上班間隙去給徒弟“開小灶”。除了吃飯，劉銳和楊正杰都抱著手冊和“小抄”，你一句我一句地一問一答。

　　9月10日教師節這天，劉銳正在值機柜臺前辦理手續，楊正杰在他身后見習。一個抱小孩的婦女來到柜臺前，劉銳卻安排楊正杰上前。楊正杰愣了：“師傅，這個小孩的信息不在系統里，怎么辦啊?”劉銳端起“教授范”，嚴肅地說：“嬰兒辦理的指令忘了嗎?”“哦，對，嬰兒的信息和母親是在一起的，要先用指令調出信息。我明白了。”劉銳解釋道，正常的值機手續辦理其實不難，難的是嬰兒、孕婦、殘疾人等特殊旅客的辦理，由于遇到的幾率小，所以一般值機員都比較容易忘，他特意把這些特殊的練習機會都留給徒弟。

　　是老師也是朋友：身教勝于言傳

　　李亮是南航新疆維修基地航線部的一名飛機維修人員，長年累月與飛機打交道，承擔著飛行安全的重要責任，這養成了他謹慎、仔細的性格。據徒弟雷洋介紹：“他從來不給我講大道理，都是默默地把活干好，讓我自己去領悟。”

李亮（中）與徒弟（右）一起檢查飛機部件 馮明遠攝

　　飛機維修工作和服務不同，它要求維修人員掌握飛機上大大小小上萬個零件的拆卸、安裝，因此，機務工作的帶徒周期較長，一般兩年左右才能出師。雷洋剛成為小徒弟的時候，覺得老師太嚴肅，從不和他多說話，反而盯著飛機的時間更久。直到有一天，師徒倆又像平時一樣做飛機航前檢查。雷洋學著老師的樣子，繞飛機檢查一圈后，開始填寫檢查單。沒想到李老師看完他的檢查單，又重新繞機檢查一遍，還讓小雷模仿他也重新檢查一遍。這次小雷可看仔細了，原來老師檢查時不僅把每個零件都摸了一遍，還做了個轉動的小動作。他以前不以為然，但這次照做，轉動時手突然滑了一下，才發現有一顆螺絲釘松動了。這才嚇出冷汗：要是飛機起飛后，因為螺絲松動出現故障，他工作就出了大差錯了。

　　那次之后，雷洋觀察李老師的動作更仔細了，不懂也會主動提問，漸漸發現老師其實挺可愛的，雖然說話不多，但做的事總能讓他受益匪淺。工作天天在一起，越處越有感情，現在還經常相約游玩呢。

師傅李亮和徒弟共同完成維修工作 馮明遠攝

　　其實，除了賈雅莉、劉銳、李亮，在南航新疆分公司的機務、售票、清潔、特種車等各個崗位上都分布著不少的“老師”，他們從前是學生，現在是別人的老師，把手藝和業務知識一代代往下傳遞，推動南航在疆的服務更加細致、貼心，助力新疆民航事業不斷發展。

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