向“思想導師”頒發聘書

　　2015年8月13日，13名新入職大學生走進南航新疆分公司地服部，偌大的候機樓將成為他們職業生涯中的第一個舞臺。13名新員工分為4組分別在值機、服務、中轉、高端開始了由學生的職業人的“變形記”，究竟變形如何。9月16日，地服部團委組織開展了“導師帶徒”啟動儀式暨新員工座談會，探訪這一個月的轉變成果。

　　規矩讓我們“不受傷”

　　新員工王璨和同組的杜曉瑋所輪崗的第一個科室是值機室，崗位就是老地服人眼中的“菜鳥集中營”——導乘。“原來以為這是個特別簡單的活，旅客問啥回答啥就行了，還能有啥難度”，這是王璨和小伙伴們對導乘崗位的“假想”。可一上崗，先別說那些像摩爾斯密碼一樣的航班號、三字代碼，僅僅是記住候機樓所有布局，同時，始終保持微笑的回答旅客反反復復、無休止的提問就讓他們有些應接不暇，而各類托運行李、手提行李尺寸、鋰電池申報等等的規矩，更是讓她們頭暈眼花。“雖然有海量的業務知識要學習，可導師每天問我最多的不是記住了么?而是你吃飯了沒?站的累不累?有啥困難就給我說。”

　　“要做個守規矩的員工，規矩其實是在保護我們，讓我們少犯錯，少受傷”。王璨這么總結這一個月的收獲。”

　　服務感動自己

　　相比較王璨，新員工魏昱婷的工作內容似乎更為充滿未知性，她主要是在中轉休息區為旅客服務，包括引導旅客進入休息區休息、提醒旅客按時乘機、及時補充休息區各類飲品等等。而就在這僅220平米的休息區，魏昱婷還是遇到了許多突發情況。

新員工發言

　　她講述了一個服務中遇到的小事：一對爺爺奶奶帶著3歲的小孫子去上海，轉機時間不到3小時，就在中轉休息區休息。一看就是第一次乘坐飛機，魏昱婷就叮囑老人，一定不要出休息區，等登機的時候，好提醒他們。恰巧是午飯時間，休息區里旅客特別多，她忙著組織旅客就餐，等她忙完，發現老爺爺不見了。一問，果然爺爺不僅出了休息區，還出了隔離區，已經“溜達”到候機樓外面去了。原來，老爺爺的大孫子趕過來看爺爺了，老人家在外面等著孫子呢。“怎么辦，怎么辦?”魏昱婷的師傅是經驗老道的班組長馮茹，她看出了魏昱婷的緊張，“試著聯系一下老人的孫子，你想想接下來該怎么處理”。師傅的一句話就戳中了問題的關鍵點。一下子，難題迎刃而解。找到了老人大孫子的電話，聯系好了時間，兩人約好在安檢口完成老爺爺的“交接”。

　　“看著他們老少三人登機的背影，心里滿滿的感動，被自己感動，也被南航所倡導的服務感動。”

　　“細心、細心、再細心，每個交接單、證明，簽字的時候都要謹慎、謹慎、再謹慎”馬超說“重要的事情講三遍”，是他在服務室最真的感受，“服務，不是我一個人的行為，是南航的品牌”新員工趙晨晨這么說。

　　一個小時的座談，新員工們或講故事、或談體會，分享了一個月來“變形”路上的辛酸苦辣，講述了導師引導他們一步步踏上正規的歷程。

　　活動的最后，南航新疆分公司副總經理甘擁軍鼓勵新員工：“趕上了好時候，服務需要技巧，更需要熱情，要堅持自己的選擇，成為南航真正需要的人才。”

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