近日，庫爾勒機場入職新員工較多，考慮到新進人員可能帶來的運行風險，庫爾勒機場地面服務部組織了一次新員工崗前培訓。

　　培訓內容包括投訴案例分析，首問責任制培訓，民航服務人員的語言技巧，旅客心理需求分析，有效應對突發(fā)事件和旅客抱怨，員工職業(yè)計劃，業(yè)務培訓，特殊旅客航空公司差異化及航班大面積延誤應急預案。每一項培訓內容都有相對應的課時，考試及情景模擬和實操，可以有效的讓新員工更好更扎實的學習業(yè)務知識，掌握服務技巧。

　　在這次培訓活動中，老員工與新員工交流工作經(jīng)驗，進行現(xiàn)場的情景模擬演練，值機前端系統(tǒng)一對一學習，傳授工作服務的方式方法、心得體會及技巧，有效提升了新員工實際操作能力。

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