廈門安檢新人于艷杰微笑面對旅客

　　她叫于艷杰，2016年1月來到(元翔)廈門國際航空港股份有限公司安護部，現(xiàn)在是T3檢查分部的一名新員工。青蔥的她懷著對民航工作的向往，高考填報志愿時毅然報考了內(nèi)蒙古民族大學(xué)航空服務(wù)專業(yè)。于艷杰從未想過，今天她工作的地點會在有著海上花園城市美稱的廈門，而在機場工作更是她夢寐以求的理想。每天面對南來北往的旅客，于艷杰對她的工作充滿了期待。

　　師父領(lǐng)進門，修行在個人

　　于艷杰在經(jīng)過安護部為期八天的高強度學(xué)習(xí)后，幸運的被分到T3檢查分部四班。她也正式開啟了人生中第一份職業(yè)一一安檢員。于艷杰的師父是一個來自四川的“小胖哥”羅宇，他像兄長一樣關(guān)心和照顧這個小師妹。于艷杰告訴我：她的師父說，愛笑的人運氣不會太差，勤奮努力的人，上天早晚會眷顧她。初到班組師父羅宇便為于艷杰量身定做了細致的培訓(xùn)方案，一步步的教她有關(guān)安全檢查的各項業(yè)務(wù)，從前傳崗位負責(zé)旅客登機牌、正確擺放旅客的隨身行李，到人身檢查崗位的技能考核等。羅宇在上班的時候，就會在崗位上督促于艷杰嚴(yán)格按照工作程序執(zhí)行檢查任務(wù)。經(jīng)常是師父前一秒給于艷杰講過的工作要領(lǐng)，她下一秒就能忘掉。有一次于艷杰在前傳崗位上擺放旅客的行李，有一位老大爺背的包上包口拉鏈沒拉上，不料粗心的她準(zhǔn)備直接把包放在傳送帶上過機檢查。師父羅宇眼見她心不在焉的工作狀態(tài)，便立即呵斥她：“有你這樣的上班的嗎?還記不記得我上次是怎么跟你講的，遇到旅客包口沒有拉上的，一定要放在托盤里過機。如果旅客的物品散落在X光機里，造成損壞和遺棄，旅客要求賠償，那我們是要負責(zé)任的!“對于一個剛?cè)肼殘龅男氯藖碚f，當(dāng)時我的心情特別難受，什么事情沒做好不能好好說嗎，沒必要當(dāng)眾罵我。雖然嘴上埋怨師父的“毒舌”，但我心里明白，師父這樣做也是為我好，希望我在職場的道路上走得更踏實些。”于艷杰后來偷偷我。

廈門安檢新人于艷杰和她的同事

　　初入職場，感慨萬千

　　自從成為T3檢查分部的一份子后，于艷杰便把她自己的熱情和激情都投入到工作，無論是理論知識還是實操業(yè)務(wù)都盡自己努力做到最好。

　　2016年2月5日，春運第十四天，于艷杰在國內(nèi)安檢G通道前傳崗位上執(zhí)勤。迎面走來一位旅客肖先生，于艷杰按照崗位職責(zé)禮貌的問肖先生：“您好，請問有帶電腦、雨傘、充電寶、Ipaid嗎?”肖先生一看就是經(jīng)常出差的商務(wù)旅客，還沒等她把話說完，他已經(jīng)打開手提包向外拿物品，讓晾在一旁的于艷杰有點尷尬。“為什么要拿電腦，有的機場怎么不讓拿?”肖先生反問。“是這樣的，電腦里面的金屬結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，過X光機時圖像看不清楚，所以要提前拿出來和行李分開檢查。”于艷杰說完這一句的時候，她已經(jīng)知道今天遇到的旅客有點難纏，所以深吸了一口氣，打算讓忐忑的心平靜一點。“那干嘛拿雨傘，你沒事找事吧，我走過那么多機場就你們廈門機場拿雨傘，我東西那么多你幫我裝進去啊!”于艷杰沒想到肖先生的反應(yīng)會這么強烈，一時間讓她在原地愣了好久。于艷杰是第一次碰到這樣的情況，很想有個人能幫她，但是她回過頭發(fā)現(xiàn)師哥師姐都在檢查旅客，沒人有空搭理她。她不知道自己哪里做錯了，以至于招來旅客的反感。“不能讓旅客的負面情緒一直積累，我想我可以試著和他溝通。”于艷杰在心里給自己打氣。她放松了抓緊衣角的手，調(diào)整了呼吸頻率，突然記起師父羅宇常給她講過的一句話一一先微笑再講話。于艷杰一字一句鎮(zhèn)定的對肖先生說：“不好意思給您添麻煩了，我是剛來的新員工，工作中難免會有做的不好地方，請諒解。雨傘和電腦內(nèi)部都是由金屬結(jié)構(gòu)組成，春運期間為了大家的安全我們提高了檢查力度，耽誤您一點時間，換來了飛機上所有旅客的安全，多好啊!”肖先生看到于艷杰充滿誠懇的目光，他也沒在說什么，把雨傘從包里拿出來后走進了安全門。于艷杰看到下一位旅客還在驗證臺前接受證件檢查，她趕緊攤開手掌把眼角的淚抹掉。她很委屈，但她也很堅強，她知道自己還在工作，所以不能哭。

　　手表的指針劃過12點，于艷杰到了下班時間。從上午10點到12點，她在前傳崗位上一站就是兩個小時，要不停的說話，不停的擺放旅客行李，手指間都被磨出厚厚的一層繭。班長李彤走過來安慰起這個新來的小師妹：“于艷杰你還好嗎，今天是不是有個旅客朝你發(fā)脾氣了。我來告訴你，那個旅客過完安檢后在帶班桌找到值班領(lǐng)導(dǎo)，一定要當(dāng)時的值班經(jīng)理王艷青向你轉(zhuǎn)達他對你的歉意。他說：今天在來機場的出租車上，落下了一件物品，那是他過年回家給家里人帶的禮物。本來就很懊惱恰好在機場又碰到你，于是他不分青紅皂白的把氣全都撒你身上，實在對不起。他沒想到，一個年輕女孩受了旅客無端的刁難后還能保持這么好的服務(wù)態(tài)度，的確很難得。最后他祝你新年快樂，工作順利。”聽完李彤這番話，于艷杰說：“即使以后遭受再多的委屈和不理解，只要我盡心的工作能幫助到旅客，我都愿意去做，并且做到更好。”

廈門安檢新人于艷杰前傳崗位執(zhí)勤

　　愛伴隨人成長

　　經(jīng)過這兩個月的職場磨礪，于艷杰對工作有了更深入的認識，工作起來也更得心應(yīng)手。今天于艷杰能成為一名合格的民航人，一名職業(yè)的安檢員，她要感謝所有幫助過她的人。她的師父，羅宇為人正直幽默，當(dāng)于艷杰心情低落的時候，他就像黑暗中的一道微光，總能照亮她前行的方向;她的美女班長，李彤堅強充滿正能量，當(dāng)于艷杰生病不舒服的時候，李彤會放棄自己的休息時間，對她噓寒問暖。這些點滴的愛匯聚一起伴隨著于艷杰的成長，她也會在未來的工作崗位上不斷學(xué)習(xí)、不斷努力，真誠勇敢的走下去。

廈門安檢新人于艷杰和她的班長李彤

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