2016年3月對于大部分的人來說是一個普通的月份，但對我而言，它有著特殊的意義。它意味著我可以實現我的夢想沖向藍天，成為一名空中乘務員。

　　第一天飛行總是帶著許多的幻想與緊張，飛行前一天給師父打了電話，師父溫柔的聲音讓我放心了好多，師父叫我復習一下應急設備的擺放位置，使用方法等等業務知識，讓我別緊張，平常心就好。晚上收拾好了飛行箱，躺在床上真的是久久無法入眠。

　　第二天一大早，早早的我就跟師父相約在航務樓一樓，師父特別細心的教我領了資料箱，跟我講了在航前協作準備桌上都要準備些什么，手冊、帽子、手電筒、證件包、矯正眼鏡等都不能少。在航前協作會上96號文件，安全重點，換季顛簸處置方案，航班中服務的細節等重要的事情師父一件一件仔細的說著，我也認真的聽著。

　　航前協作會結束后就要上飛機了，正真的接觸到飛機的心情興奮極了，可以說之前都是準備工作，現在要開始戰斗了。檢查應急設備，揚聲報告乘務長，疊報紙，擺放小水這些工作對于我來說都是第一次，師父一步步帶著我完成，我認真地學著，即使動作相當的慢師父也耐心的講解，一點也不敷衍厭煩我，讓我特別感動。迎客時要拿出整個航班過程中一半的精力給旅客帶來“熱情客艙”的感受并且帶來良好的飛行體驗。下面就是最重要的安全檢查，我的安全檢查老是被師父說不認真，我也一次一次的在整改，最后終于被師父認可，當時心里別提多開心了。直到現在我放單了，還是謹記師父的教誨。在整個航班中師父跟我聊了好多好多，細到皮膚的保養，大到安全事件艙門管理。一句一字都記在腦海，不能忘記。

　　師父總是耐心教導我要注重微笑服務，注重服務細節，關照特殊旅客。對于老人，有些不會系安全帶的，需要幫他們把安全帶系好，并且在航程中要關注他們，提供溫開水和熱茶水，告知老人洗手間的位置。對于身體不適的旅客要主動提供熱水和毛毯，航程中持續關注。對于抱小孩的旅客應該告知可以換布的洗手間位置，需不需要協助沖泡奶粉，詢問水的溫度是否合適。在航班延誤情況下要再次確認應急出口，說明在地面等待階段不能觸碰開啟手柄。要學會安撫旅客情緒，緩解旅客焦躁的情緒。慢慢的就會發現，旅客就是小孩子一樣，需要人去哄，多一杯水，多一句問候，多一個毛毯，就能將大事化小，小事化無。

　　慢慢的發現乘務員不僅是提供服務的，它并不是餐館的服務員，它還承擔著旅客的生命財產安全的責任。也并不是火車上的列車員，它的服務要打造“高端客艙”體現國際化的服務品牌。但它是消防員，機上各類火災都有處置方式。它是護士，機上發生各類突發病都能采取最緊急的急救。

　　飛機已停穩，發動機已關車，廊橋客梯車已對接，門外已有敲門聲，已給后艙打過電話，再次確認已解除預位。開門，旅客陸陸續續下機，等待全部下機后進行清艙工作。認認真真檢查旅客座位周圍有沒有遺留物品，檢查后報告。一切工作結束，我們也要下飛機了。整個過程真的是充實又疲憊，真的很有意義。在帶飛結束，檢查班后，我要謹遵師父的教誨，牢記師父講的經驗教訓，成為一名合格的乘務員。

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