專業 敬業 讓我們肅然起敬

上陳瓏老師的課我們很開心　李薇 攝

　　“大家好，你們的客艙服務課程由我來授課，希望我們教學相長，共同進步”，來到南航新疆分公司培訓部參加新乘培訓，初見客艙服務教員陳瓏老師，優雅得體的形象給我留下了深刻的印象。

　　上課時的陳瓏老師十分平易近人，耐心為我們示范在飛機上客艙服務所需要注意的事項。在展示向旅客問好，服務特殊旅客和預訂特殊餐食時，她的態度端莊，謙遜禮貌;在處理執行空勤任務中遇到的特殊情況，她處理得干練自如，及時有效;面對刁難旅客的問題，更是對答如流，談吐非凡，親切中不失高雅，穩重中不失淵博。

　　通過五天的學習，陳瓏老師讓我明白了空乘職業并不僅僅是簡單的服務行業，我們的身上更是肩負著旅客的安危和對我們的信任，我們是他們在萬米高空上的精神支柱，讓我對這份職業充滿了使命感和責任感。陳瓏老師說：以后的飛行工作中，你們會遇到形形色色的人，要學會寬容他人，要學會用平和的心態去對待他人。要學會工作，學會生活，人生需要執著，但更重要的是熱愛，要把本職工作當做精神寄托，把刻苦學習當做豐富人生。

　　傳承 引領 讓我們感受企業文化

每個動作都必須規范　李薇 攝

　　客艙服務實操練習期間，陳瓏老師每天都以完美的姿態為我們示范教學。陳老師身上我看到了南航人專業的態度和企業的力量，那是用卓越引領著發展的力量，那是用責任書寫的態度，讓我們震撼而敬佩。因為操作不熟練，我們經常會犯相同的服務錯誤，陳瓏老師總是用她那涓涓如溪水般的聲音淳淳的教誨我們，告誡我們如何從點點滴滴的積累成為一名合格的乘務員，讓我的內心充滿了對她的感激。

　　在她的細心教導下，我們能感受到她深厚的內涵和淵博的知識，更感受到南航企業文化的力量，加深了我對空乘這份職業的向往和期待，迎接挑戰的信心。

　　溫暖 大愛 讓我們有了學習的榜樣

 嚴格的考核　李薇  攝

　　陳老師的身上，我看到女人對工作和事業的努力。但每當她提到她可愛的女兒時臉上露出慈愛而甜美的笑容時，我又感受到她對家庭的注重和對女兒的關心，她不僅是工作上的女強人，她更是一位十分稱職的媽媽。

　　她分享自己女兒乘坐飛機時對乘務人員服務的所聽所聞，讓我們學會如何把服務細微化、標準化，周到的服務到每一位旅客，讓旅客舒心，放心，安心。她說：在你們身上能看到我女兒未來的樣子，在你們小小的肩膀上扛著責任和擔當，每每想到這些，我總想把自己畢生所學都教會給我們，讓你們這些新時代的南航人為企業爭光添彩。

　　螢火蟲的可貴，在于用那盞掛在后尾的燈，專照別人;您的可敬，則在于總是給別人提供方便。敬愛的陳瓏老師，總是在默默奉獻，從未在別人面前炫耀過，但那盛開南航客艙里的的“桃李”，就是對您最高的評價，您永遠是我們學習的榜樣!我們為你點贊!

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