是否為了培訓(xùn)而培訓(xùn)?

　　“課程結(jié)束了，學(xué)員學(xué)到了什么…….”可以說(shuō)目前是我們做培訓(xùn)項(xiàng)目達(dá)到的主要目標(biāo)，但這存在問(wèn)題嗎?答案是肯定的。我們員工的行為有什么改善嗎，工作質(zhì)量有提升嗎，業(yè)務(wù)目標(biāo)有提升嗎?對(duì)公司業(yè)績(jī)有幫助嗎?若不能確切回答上述幾個(gè)問(wèn)題，那表明可能我們的培訓(xùn)沒(méi)有見(jiàn)到成效，甚至可以說(shuō)培訓(xùn)失敗了。

　　是否抓住了培訓(xùn)焦點(diǎn)?

　　只有當(dāng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到工作實(shí)踐中，產(chǎn)生商業(yè)結(jié)果時(shí)，產(chǎn)生組織績(jī)效、收益時(shí)，我們才認(rèn)為培訓(xùn)是有效的。因此，績(jī)效、收益才是我們最應(yīng)該關(guān)注的焦點(diǎn)。否則的話我認(rèn)為培訓(xùn)只能算是“福利性投資”。

　　公司投資于員工培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目或其他學(xué)習(xí)活動(dòng)，其歸根結(jié)底只有一個(gè)目標(biāo)，有且只有一個(gè)，那就是改善員工績(jī)效，從而提升整個(gè)組織的績(jī)效。員工參加學(xué)習(xí)的目的也只有一個(gè)，掌握技能勝任工作，從而提升個(gè)人績(jī)效，增加收益。培訓(xùn)部門的目的也只有一個(gè)，提高員工技能、進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效。公司、培訓(xùn)部門、員工的目的何其相似，但我們?cè)诖蠖嗯嘤?xùn)培訓(xùn)中未能很好的體現(xiàn)統(tǒng)一，因?yàn)槲覀冴P(guān)注了“學(xué)員學(xué)到了什么…….”，而忽視了“學(xué)員學(xué)習(xí)后干好了什么”，忽視了“績(jī)效”和“收益”。

　　通常我們認(rèn)為“培訓(xùn)無(wú)法衡量”，但是培訓(xùn)的最基本要求是能提供足以說(shuō)明培訓(xùn)能夠提升績(jī)效的證據(jù)。實(shí)質(zhì)上業(yè)務(wù)收益、組織績(jī)效還包含很多其他的指標(biāo)，如更高的客戶滿意度、更高的員工忠誠(chéng)度、更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、更有效的人員配置、更高的工作效率……。換句話說(shuō)就是要有“與業(yè)務(wù)相關(guān)的可驗(yàn)證的成果”。 拒絕衡量培訓(xùn)效果只能是死胡同一條，更不能因?yàn)橛龅嚼щy而不這樣做。

　　繞開(kāi)培訓(xùn)陷阱

　　很多情況下人們把培訓(xùn)當(dāng)成解決問(wèn)題的萬(wàn)能藥，感覺(jué)到工作進(jìn)度緩慢，工作效率低下時(shí)，業(yè)務(wù)方面不盡如人意時(shí)，首先就想到了培訓(xùn)來(lái)解決。但培訓(xùn)工作者應(yīng)該以專業(yè)的角度，對(duì)問(wèn)題的成因做詳實(shí)的調(diào)研，認(rèn)真分析問(wèn)題的根源，需要通過(guò)培訓(xùn)解決的，那我們就應(yīng)該制定切實(shí)、有效的培訓(xùn)方案老解決問(wèn)題。實(shí)質(zhì)上，造成培訓(xùn)無(wú)法達(dá)到滿意結(jié)果的還有其他，此刻就說(shuō)明培訓(xùn)并不是解決績(jī)效問(wèn)題的首選方案。在更多的情況下管理者可以采取更為高效的管理手段來(lái)解決。這就要求培訓(xùn)管理者需要從培訓(xùn)接單員的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榭?jī)效顧問(wèn)的角色上來(lái)，在并不是員工缺乏技能和知識(shí)的情況下，通過(guò)有技巧的提問(wèn)和分析能幫組直線經(jīng)理、主管們理解了培訓(xùn)并不是最好的解決問(wèn)題方式時(shí)，我們就有效幫助了我們的直線經(jīng)理、主管們。

　　以“終”為“始”審視培訓(xùn)

　　即使我們采取了培訓(xùn)來(lái)解決問(wèn)題，我們也必須牢牢記住，培訓(xùn)的終點(diǎn)仍然是要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)或提升的業(yè)務(wù)成果，或者可以是任何形式的業(yè)務(wù)績(jī)效。那么我們就有必要在項(xiàng)目開(kāi)始前就明確界定培訓(xùn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，當(dāng)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)與組織期望的業(yè)務(wù)收益一致時(shí)，這才真正代表培訓(xùn)的“始”。培訓(xùn)項(xiàng)目有了明確的“始”，我們才可能為培訓(xùn)項(xiàng)目的“終”畫(huà)上完美的句號(hào)，讓培訓(xùn)項(xiàng)目善“始”善“終”。

　　因此，以業(yè)務(wù)目標(biāo)為“終”、“始”的培訓(xùn)理念，將應(yīng)是我們以后判斷培訓(xùn)項(xiàng)目有效性及能否開(kāi)展的主要依據(jù)。

　　以“干事業(yè)”的心態(tài)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)

　　當(dāng)我們將培訓(xùn)的終點(diǎn)延伸到業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，做一項(xiàng)培訓(xùn)將肯定會(huì)持續(xù)比較長(zhǎng)的過(guò)程，這其中也可能會(huì)遇到各方相關(guān)人員的抵觸、投入不足的影響，這都將會(huì)是我們培訓(xùn)管理者巨大的挑戰(zhàn);同時(shí)，我們掌握的培訓(xùn)管理能力可能跟不上培訓(xùn)模式的轉(zhuǎn)變;再者，我們習(xí)慣了的個(gè)人行為，團(tuán)隊(duì)行為在做出改變時(shí)，是需要經(jīng)歷巨大的“痛苦”的。這時(shí)僅僅依靠制度的力量將很難徹底改變，更需要我們內(nèi)心深處觀念的一個(gè)轉(zhuǎn)變，當(dāng)成一項(xiàng)對(duì)組織、個(gè)人有利的事業(yè)來(lái)做。只有這樣，我們才能持之以恒的將培訓(xùn)工作提高到組織期望的程度。

　　當(dāng)然，我們作為培訓(xùn)工作者要確實(shí)能證明，幫組直線主管們解決了問(wèn)題的話，相信將會(huì)得到他們積極的配合或更多的支持，同時(shí)會(huì)讓更多的學(xué)員主動(dòng)地參與到培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，讓培訓(xùn)向一個(gè)高效的績(jī)效管理手段發(fā)展。當(dāng)然從培訓(xùn)工作者角度來(lái)講，也是一種價(jià)值的體現(xiàn)和自我實(shí)現(xiàn)。

責(zé)編：xwxw